3 problèmes, quelles solutions?

[achille]

mon profil:
forfait illimité journée 15 h

1er problème: depuis novembre 2005 mon compte Reciprok n'est plus mis à jour, ni en points fidélité ni en bonus suite changement de forfait.
2ème problème:
alors qu'au départ je connaissais dans "ma consommation" la consommation incluse dans mon forfait, ma conso hors forfait, le temps restant sur mon forfait avant la prochaine facturation, je n'ai plus actuellement qu'une liste non triée de mes consommation, et donc illisible à moins de reprendre tous les calculs, et mise à jour avec 2 à 3 jours de retard.
3ème problème:
je ne peux connaître mon détail de consommation facturée sur mes factures.

Les solutions:
- le 1033 est inaccessible.
- les e-mails, il n'y a pas de réponse et quand il y en a une, c'est souvent une non réponse ou que mon site fonctionne, ce qui n'est pas le cas (j'ai peut-être 60 ans mais pas débile pour autant) ou à côté de la question ce que l'on appelle dans mon pays un FDG.
cordialement

[achtungbaby]

C'est quoi injoignable ?

Hier j'ai appelé le 1033. Je m'y suis repris à 3 fois, j'ai attendu 1/4 d'heure et j'ai eu quelqu'un. C'est long mais pas injoignable.

Je fais le forcing sur le 1033 depuis 15 jours, et ils n'ont jamais été injoignables.

[cariboudancing]

Quoiqu'il en soit, du moment que tu attends 10min ... tu es injoignable ...

[7entrion83]

Bonjour,

C'est parfois long,mais la hotline n'est pas injoignable.

Un peu de patience et l'on a quelqu'un.

cdt

[musky00]

C'est quoi injoignable ?

achtungbaby je te reprends.

Quand je suis chez moi en région parisienne, je n'ai aucun mal à joindre la hot line d'alice... enfin aux dernières nouvelles car je n'ai pas appelé depuis 2 mois

Depuis jeudi dernier je suis à Nice. J'ai voulu appeler la hot line car il me manquait un renseignement pour configurer mon accès Internet Libre. J'ai essayé pendant des heures vendredi, samedi et dimanche, sans succès.

Alors oui, je confirme, la hot line peut être injoignable pour certains

[tipoux]

Moi je pense qu'une hotline gratuite c'est une arme à double tranchant.

Perso, j'ai toujours réussi à les avoir mais il faut insister.Et j'ai toujours eu des interlocuteurs aimables et malheureusement pour moi et pour d'autres pas vraiment compétents....

[cariboudancing]

Et la j'aimerais avoir une vraie explication.

C'est ce que je ne cesse de dire ... Alice est joignable.

Pourquoi musky00 dans le sud n'arrive pas à nous joindre ... mais chez elle en région parisienne elle y arrive ??

[achille]

j'ai appelé à 13:36 tutut jusque 13:42 puis crachotement sans pouvoir avoir la communication et coupé à 13:43
rappel à 13:43: désolé trop grand nombre d'appel, coupé à 13:45
rappel à 13:46: désolé...., coupé à 13:47
rappel à 13:49 : désolé..., coupé à 13:50
rappel à 13:50: désolé..., coupé à 13:51
rappel à 13:51: désolé..., coupé à 13:52
rappel à 13:53: communication obtenue à 14:01 mais coupé à 14:04
rappel à 14:06:communication obtenue et je peux exposer dans de très bonnes conditions mes différents problèmes.

[achtungbaby]

essaie à une autre heure.

[cariboudancing]

C'est sur qu'à cette heure c'est la pause déjeuner pour tout le monde ..... donc les clients appellent

[lfabrice]

rappel:

rappel à 14:06:communication obtenue et je peux exposer dans de très bonnes conditions mes différents problèmes.


il les a eu

[Pfff]

Si c'est géré comme le service Client de ma boite .... selon la localisation, on tombe sur différents centre d'appels ... si un est est saturé les appels déborde sur les autres ce qui entraine des saturation de tous les centre d'appel

[cariboudancing]

En effet je crois qu'il doit y avoir des priorités de redirection ...

[achille]

Une première satisfaction, mon compte Reciprok a été mis à jour. Voir en fin de mois d'avril s'il refonctionne de manière autonome.

En ce qui concerne mes appels téléphoniques, j'ai essayé à différents moments de la journée, de 4 à 6 fois par jour mais espacés.

Ce qui a changé dans ma procédure, c'est d'appeler jusqu'à obtenir une communication. Cela je n'aime pas le faire, ce n'est pas dans ma culture.

Mais bon, il s'agissait également de montrer que je suis vraiment de bonne foi.

Pour les autres questions, elles seraient en cours de solution. Donc à surveiller.

Cordialement

[addoul]

Salut tout le monde !
Moi je suis en grande partie d'accord avec Tipoux sur le côté "double tranchant" de la gratuité de le hot line , quand -comme c'est le cas d'ALICE- on ne prévoit pas la structure necessaire pour faire face à un succés "provoqué" et prévu par cette opération "1 ère hotline gratuite" --> ce qui m'énerve finalement le + dans le vas de mes propres problèmes c'est -plus encore que de ne pas avoir internet ou même de téléphone- le fait de ne pas pouvoir les appeler le soir aprés minuit avec mon portable sans que ça me coûte + cher (n'ayant + de fixe pour appeler "gratuitement") , et d'être obligé de faire des tentatives infrucueuses à mon travail car je ne peux (vous vous en doutez) rester à chaque fois un quart d'heure !!!