81 jours pour obtenir un imprimé...

[7entrion83]

Bonjour,

depuis le 14.11.2005,il m'a donc fallu 81 jours pour enfin obtenir l'imprimé d'autorisation de prélèvement automatique

Après 8 appels au 1033,un mail le 27.12.2005,2 courriers à Marseille,imprimé enfin reçu ce jour.

Je voudrais remercier la conseillère de Marseille qui,très à l'écoute ,a pris sur elle de m'adresser personellement l'imprimé tant convoité.

Merci à D..... (je ne sais pas si je peux citer son prénom)

Par contre,pas merci à ceux qui au 2eme,3,4,5,6,et 7me appel, ne se sont jamais demandé pourqoi je ne recevais pas cet imprimé.

Le dialogue étant quasi impossible.

Le service client aurait peut-être besoin de se resaisir et surtout essayer de comprendre ce qui parfois ne va pas.

Alice,soit gentille ,prend un peu soin de tes abonnés.

De plus,cela permettrait de libérer d'avantage le 1033 si souvent sollicité.

[Infested Grunt]

Et encore, au niveau imprimé, Wanadoo détient un record celui du plus long CGU (160 pages avec les Conditions Particulières). A imprimer une horreur mais à lire...

[7entrion83]

Si tu as été assez patient et curieux pour tout lire,chapeau .

Vu le nombre de pages,tu es sur qu'ils n'en ont pas profité pour te vendre un supermarché ?

Cordialement

[Infested Grunt]

Non, c'est les Conditions Générales et Particulières de l'offre haut Débit Multimedia de Wanadoo. Une lecture...zzzzzzzZZZZZZ
(mais je les ai lu)
ZZZZZ*plop* hein? où est-ce que j'en étais? Ah! oui!

Sachant que chaque option (Téléphonie Illimité, Télévision Numérique, Visiophonie Illimité,...) et chaque LiveServices ont leurs propres conditions, tu vois le nombre de paragraphes.
Et encore, Wanadoo a réduit le nombre de Conditions Particulières lors du changement de eXtense et Offres multiservices en Haut Débit Multimédia: une Condition Particulière par offre (débit)

J'aurais bien aimer avoir un supermarché mais bon... c'est qu'une offre ADSL.

Tiens, cela me fait penser qu'il faut que j'aille me cherche la réédition de cette excellent bouquin. (3eme édition, il me semble)

[Cjackolass]

Pendant ce temps tu as reçu ton modem ?

[7entrion83]

Le modem,je l'ai reçu 15 jours après l'inscription par téléphone.
Entre temps,la ligne a été activée.

A+

[cariboudancing]

Pour être "clair", jouons la transparence, les demandes que nous faisons via l'informatique d'envoi d'Autorisation De Prélèvement depuis début décembre ne sont pas prise en compte... certainement un bug qui nécessite une mise à jour de notre logiciel...

Donc nous avons pris l'initiative à Marseille, d'envoyer ADP et mandat par nous même... ce qui est long et fastidieux... on devient des secrétaires sans augmentation de salaire...

C'est pour cela que moi je sensibilise le client pour qu'il se rende sur l'espace mon compte et change le moyen de paiement par lui même (quand tout veux bien fonctionner)...

[7entrion83]

Pour être "clair", jouons la transparence, les demandes que nous faisons via l'informatique d'envoi d'Autorisation De Prélèvement depuis début décembre ne sont pas prise en compte... certainement un bug qui nécessite une mise à jour de notre logiciel

Bonjour caribou,

Ce sont les propos que j'ai tenus au service client.

A savoir:y aurail-il à votre niveau ,un problème informatique qui fasse que je ne reçoive pas cet imprimé ?

Réponse:"nous vous l'avons déja envoyé(ce dont je ne doute pas),on vous en renvoie un autre"

Et là,plus moyen de discuter.

Merci pour ta franchise qui permet de mieux comprendre la situation.

Cordialement


PS: je n'ai pas d'imprimante,donc impossible de modifier mon moyen de paiement par le net.

[cariboudancing]

Ba de rien... je suis là pour ça... quand je peux répondre c'est avec plaisir que je le fais...