Accès restreint suite à rejet prélèvement imaginaire!

[medulla17]

Et voilà la blonde a encore frappé, et fort cette fois .

Quelle ne fut pas ma surprise en découvrant que j'étais en accès restreint alors de retour à mon domicile!.

Bon alors, je ne me suis pas énervée et me suis dit qu'un simple reboot modem et pc devraient suffirent mais nan!.

Je contacte donc le service commercial du 1033 afin d'obtenir de plus amples explications. Et là, c'est le drame...

J'apprends que mon accès à internet ainsi que la voie ip ont été stoppés suite à un rejet de prélèvement de 29,95€ par 3 fois depuis février et ce sans en avoir été avertie ni par ma banque ni par Alice!!!!.

Je vous passe les détails, les soupçons de compte non approvisionné ou encore d'opposition bancaire...

Bref après moultes explications, la conseillère accepte enfin de lever la restriction!!!.

Cette dernière me conseille de vérifier ce prélèvement auprès de ma banque et m'assure qu'un geste commercial me sera accordé si l'incident vient du fait de TELECOM ITALIA.

Conclusion : je viens de contacter ma banque. Il n'ont jamais eu connaissance de ce prélèvement. Mon compte bancaire s'est toujours bien porté et ma conseillère bancaire ne comprend pas cet incident!.

Parallèlement les pertes de synchonisations perdurent sur ma ligne depuis novembre...

Peut-on encore faire confiance à un service clientèle aussi pathétique??.
La conseillère Alice devait me recontacter ce matin à 10h, il est 10h19...

[Skyhorse]

Tu es allée voir dans la rubrique "mon compte" sur le site officiel?
Il y a le résumé de toute tes factures ainsi que les paiements effectués, essaie de voir ce que tu as dans la rubrique "Facture".

Rappelle le 1033 si tu n'as pas de nouvelles tout à l'heure.

[cariboudancing]

Si tu es suspendue ce n'est pas pour rien je crois ...

Informatique = bête et disciplinée. Retard de paiement > 50jours = suspension.

[achtungbaby]

Oui, mais... Qui dit Code CB ou prélèvement dit opérateur qui saisit l'information dans la bécanne. L'erreur peu aussi provenir d'alice...

[lfabrice]

De toute façon peut importe dans un premier temps qui fait l'erreur...
Le minimum aurait été qu'Alice informe par email du pb

[achtungbaby]

Plutôt par courrier, en recommandé. Une suspension de connexion pour non paiement sans prévenir le client, j'ai jamais vu ça.

[lfabrice]

c'est pas une suspension là si j'ai bien compris mais un accès restreint...
D'ailleurs c quoi un accès restreint pour le net????
je vois ce que c'est pour le téléphone ou EDF mais pour le net??

[ami]

Si tu es suspendue ce n'est pas pour rien je crois ...

Informatique = bête et disciplinée. Retard de paiement > 50jours = suspension.

ça fait partie des possibilitées mais ça peut aussi etre une erreur d'Alice quand on voit comment fonctionne le reste ça me parais pas impossible!!!

[lfabrice]

Faudrait relire les CGU mais s'ils n'ont pas respecté la procédure pour restreindre ta ligne, moi je résilierai pour manquement grave et non respect de CGU

[lfabrice]

Par contre sur ton compte les prélèvements ont étés fait ou pas en définitive?
Afin de savoir si:
-Alice s'est planté lors de la saisie info de tes données
-Alice n'a pas pris en compte ton paiement alors qu'il est fait
-Si c'est toi qui t'es plantée.

[Skyhorse]

Vu que son banquier n'est pas au courant je pense que les prélèvements n'ont pas été effectués.

Service restreint = pas de net, pas de VoIP
Service normal = peu de net, VoIP aléatoire

En fait nous sommes peut être tous en service restreint sans le savoir

[lfabrice]

il reste quoi alors dans le service restreint? Les emails, ftp?

[medulla17]

Oui je suis allée bien sûr consulter ce matin mes factures et également mon moyen de paiement et tout est en règle.

Caribou, si tu lis bien mon message initial il est mentionné que ma banque ne signale aucun incident à savoir:

- Pas de prélèvements présentés à ma banque
- Pas de rejet car mon compte est toujours correctement approvisionné

Aussi ta réflexion est un ti peu vexante...mais je vais rester calme

[lfabrice]

CGU 4.3.1:

Il est précise qu'ALice doit aviser le client par mise en demeure de payer (donc LRAR je pense) et doit donner 30 jours.

a aucun moment il n'est fait allusion à un service restreint:
Position abusive de la part d'alice=CGU non respectée= résiliation de plein droit

[Skyhorse]

Il ne faut pas sortir les armes: le caribou des bois est une espèce en voie d'extinction...

Je suppose que ce qu'il a voulu dire c'est que le traitement des informations est informatique: il y a une procédure automatique qui restreint au bout de 50 jours les clients qui ne paient pas. Il y a sans doute eu une erreur de saisie ou autre, l'important maintenant est que tout rentre dans l'ordre et que tu retrouves ton triple...double...simple play