ADSL 6Mo passé à....... 10Ko depuis 15 jours

[plenou]

Bonjour, je lance un petit au secours car je sèche sur le sujet.

- Depuis 15 jours, alors que tout fonctionnait bien avec mon Alicebox Hitachi (6Mo), le débit s'est brutalement ecroulé à ... entre 3 Ko et 40 Ko (je fais mieux avec mon vieux modem 56K).
Après 4 appels au 1033 ont été incriminés puis dédouanés :

- Le systeme (essayé avec un nouveau DD propre, ce n'est pas un virus)

- Le modem : j'ai essayé de me connecter avec un autre modem (speed touch) et ce n'était pas mieux,

- La ligne (j'ai tout debranché sauf le modem), pas de capa dans les prises etc

- Et enfin un eventuel piratage wifi. rien n'y a fait.

- La VOIP fonctionne bien et à l'entrée du modem, il y aurait 7,8Mo...... mais en faisant le test bande passante je n'ai que 20Ko max. Depuis 15 jours, ma ligne est en espertise, mais j'ai l'impression que ca risque de durer encore lontemps. En fait je ne suis pas sûr qu'ils s'occupe de moi.

- Quelqu'un a t'il rencontré un probleme similaire ?

- S'il ne trouvent pas, bien que je n'ai que 8 mois d'abonnement, puis je resilier?

- Enfin, dans mon quartier, FT a installé depuis 1 mois l'ADLS 2 (ou max?)
Celà pourrait il en être la cause? Peut on être plusieurs suite à une erreur de branchement par FT sur la même ligne ?
Merci de prendre le temps de m'aiguiller.

[achtungbaby]

Bonjour,

je peux te rassurer tout de suite, tu n'es pas le seul dans ce cas.

La baisse de débit constatée, tu l'as subit au même titre que de nombreux autres aliciens.

Il n'y a pas réellement de solution. C'est d'ailleur à mon avis pour ça que la hotline te balance des expertises à la con, qui n'aboutiront à rien, et qui ne servent qu'à "gagner du temps".

C'est une de ces raisons qui m'ont fait résilier Alice, je ne pouvais plus surfer. ça a duré plus d'un mois, ils ont fait 3 expertises et un test mirabelle pour ne pas apporter au final de solution.

Cas intéressant, le passage de ton DSLAM en ADSL2+, c'est aussi mon cas, les problèmes sont arrivés à ce moment la, le passage en ADSL2+ du DSLAM a rendu ma connexion complètement instable et quasi inutilisable.

Je ne sais pas comment ça se passe chez toi, mais ton modem synchronise en quelle mode ? Gdmt, ADSL, ADSL2, ALDS2+ ?

[plenou]

Le premier "specialiste" m'a demandé de decocher tout sauf GDMT, et le second m'a fait recocher adsl, adsl2+ etc
Ca n'a rien changé. Tu avais des débits aussi bas que moi ?

[cariboudancing]

Tout le monde a du "bas débit" ....

[plenou]

Super!!!! Elle a un beau chassis la Alice, .... mais rien sous le capot

[achtungbaby]

Moi, c'était plutot :

- probleme général d'utilisation d'un ftp
- décos à répétition

[plenou]

Je me suis décidé suites aux infos de " achtungbaby" à téléphoner une nouvelle fois au 1033 en précisant cette fois ci que, comme toi, mon DSLAM était passé en ADSL2+.

J'ai eu la chance de tomber sur une technicienne compétente qui a fait quelques réglages..... et oh miracle, presque instantanément je suis à nouveau à 6Mo. Je ne crie pas victoire trop tôt car la dernière fois, ca a tenu..10mn. Cette fois-ci 1heure et ca a l'air de tenir!!!!

Elle m'a confirmé, comme tu m'avais prévenu, que la dite "expertise" lancée avait été très insuffisante, et qu'elle en redemandait une nouvelle plus précise.

Donc avec un technicien qui connait son boulot, la preuve en est faite, on peut retrouver un débit correcte

3 semaines de galères enfin terminées ? la suite au prochain numéro

[plenou]

H + 1h30 et ca y est, je suis à nouveau en dessous de 40Ko.
Ca commence serieusement à me prendre le choux.
Peut on resilier avant 1 an si le service n'est pas conforme aux promesses?

[achtungbaby]

Quelles réglages t'a-t'il fait faire ?

Pour la résiliation, faut passer par une mise en demeure, mais pour absence de débit, c'est la roulette russe. Je ne vais pas t'affirmer que ça va marcher.

Il faut prouver un manquement grave (notion très vague).

[cariboudancing]

Moi j'ai une solution ... tu deviens manchot ... d'où inutilisation du service ...

Je rejoins achtungbaby en ce qui concerne la résiliation ... dossier en béton.

[plenou]

La mise en demeure, tu fait ca comment ?
C'est juste un A/R avec demande d'obligation de resultat à Alice ou autre chose ?
Quant a être manchot, avec le nez, ca posera aussi les mêmes pb

[cariboudancing]

Tu fais un courrier RAR avec en objet : "Mise en demeure".

Dans le corps tu expliques ce qui se passe, puis tu rajoutes que tu "mets en demeure la société de résoudre le dysfonctionnement sous un délai de 30jours avant l'envoi d'une lettre RAR de résiliation".

[achtungbaby]

Voir :
Résilier Alice

[plenou]

Merci pour toutes ces infos.

C'est vraiment dommage qu'il y ait tant de PB car la blondasse, finalement, je l'aimais bien... tant que j'y trouvais mon compte.

Je lui laisse encore une semaine pas plus (3 Ko ca fait vraiment pas beaucoup)

- Le conseiller rappelé tout à l'heure dès que j'ai perdu à nouveau mes 6 Mo m'a assuré que ca allait s'arranger. FT allait "nettoyer" la ligne????? et les techniciens étaient sur l'affaire avec cette fois ci des infos plus completes (bof bof bof)

S'ils continue à me mener en bateau :JE RESILIE

[cariboudancing]

J'espère pour toi qu'ils vont la nettoyer au carshère .... histoire de faire partir toutes les crasses