[Réglé] Alice, ne compte plus sur moi !

[musky00]

Une histoire de plus au pays des merveilles (excusez-moi par avance si je deviens grossière).

J'ai eu la mauvaise idée de parrainer un ami qui voulait s'abonner à alice en dégroupage total (heureusement, c'est lui qui a insisté, sinon...)

Le 23 décembre 2005, on a fait ensemble la procédure d'abonnement en ligne. Tout a correctement fonctionné sauf qu'il n'y avait nulle part de lien pour imprimer le mandat de dégroupage. Bon...

Renseignements pris, il n'y avait plus besoin de mandat de dégroupage mais juste de la dernière facture FT puisqu'il était sur liste rouge. Très bien !

6 semaines après environ, nous apprenons qu'en fait le mandat de dégroupage est nécessaire

Un gentil conseiller a alors pris le dossier en charge, a fait une annulation de ce même dossier et mon ami a pu se réabonner par téléphone cette fois et toujours par CB (oui oui, il est têtu). C'était début février je crois.

Cette fois le mandat a été envoyé par alice (2 fois même) et renvoyé aussitôt par mon copain, accompagné de l'inévitable facture FT.

La procédure suivant son cours, la ligne FT a été coupée le 30 mars et le modem (un hitachi V2 S/N 6B) reçu le même jour avec les identifiants de connexion dans le colis.

Branchement du modem, le voyant DSL s'allume, le voyant VoIP non, et pas de surf possible.

Dans le doute, je demande à mon copain d'attendre quelques jours le courrier officiel d'activation. Mais voilà, il est très impatient et le lendemain il essaie à nouveau le modem. Et là, pas de voyant DSL allumé.

Aujourd'hui, appel du 1033. Le 1er conseiller le renvoie à un technicien qui le renvoie à son tour à un conseiller.

Enfin bref, le résultat de plus d'1 heure au 1033 :

La ligne a été activée le 30 mars et désactivée aussitôt pour cause de résiliation !!! Je rêve : il n'y a jamais eu de demande de résiliation autre que celle du 1er abonnement foireux.

Conclusion et ce n'est pas une blague : la ligne est totalement déconstruite et mon ami doit faire une demande à France Telecom A SES FRAIS pour ouvrir une nouvelle ligne afin de pouvoir souscrire un nouvel abonnnement adsl.

Et la cerise sur le gâteau : alice aurait envoyé la confirmation de l'activation le 30 mars.

C'EST QUOI CE BORDEL

Alice, ne compte plus sur moi pour te défendre si j'en avais encore des velléités !

[achtungbaby]

En même temps, il faut se dire que c'est une bonne nouvelle... Une victime de moins chez Alice.

Par contre je conseille a ton ami d'aller faire un tour chez le neuf, car ils ouvrent des abonnements en dégroupage total sans ligne téléphonique, et ce gratuitement.

http://www.echosdunet.net/dossiers/doss ... ssier=1128

[Pfff]

[musky00]

Merci les copains

[Skyhorse]

Affligeant! Quand je pense que tu as juste voulu aider un ami...

Sans forcément tomber dans les procédures, je pense qu'il faut qu'il essaie de se faire rembourser les frais de remise en service de la ligne puisqu'il y a erreur confirmée d'Alice.

Ce n'est pas pour l'argent mais plus pour le principe!

[musky00]

Skyhorse, je suis entièrement d'accord, c'est la première chose que je lui ai dite.

[7entrion83]

Affligeant, ( Skyhorse m'a levé le mot de la bouche ) !

Je croyais que l'on avait tout vu,mais Alice nous réserve encore bien des surprises.

@ Musky00

Que ton ami ne se laisse pas mener en bateau.Il n'a commis aucune faute,dont ce n'est pas à lui de payer les pots cassés.

Moi non plus,je ne conseille pas Alice.

cdt

[ami]

Mon avatar va bien avec se post

[tipoux]

Bonjour musky00 et vous tous.

Je suis triste qu'on t'ai fait ça à toi, toi qui a toujours mesuré ici les propos des uns et des autres qui coléraient contre Alice.

Je me dépèche d'écrire, désolé, parfois j'ai des séries de décos (surtout la Voip) et quand ça coupe, maintenant cerise sur le gâteau j'ai le petit voyant orange qui s'allume....

Triste vraiment triste pour toi et ton ami.

[musky00]

Et oui Tipoux, mais je ne suis pas modératrice chez alice... qui en aurait peut-être bien besoin

[cariboudancing]

A bon ?? Apparemment il y a plusieurs clients dans ce cas là.

C'est complètement absurde tout ça !!

Pour ce qui est des frais, il est normal qu'ils lui soient remboursés et je ferais le nécessaire.

[musky00]

Les anges existent... Merci cariboudancing
Je vous tiendrai au courant de la suite, si suite il y a.

[cariboudancing]

Moi aussi tiens moi courant de ce qu'il va faire.

Passer directement chez le neuf. Ré-ouvrir une ligne chez FT ... dans ce cas là je lui demande d'envoyer sa facture d'ouverture. (et de me dire si c'est toujours 55euros).

[musky00]

J'ai transmis toutes vos réponses à mon copain, Stéphane, qui vous remercie. Il va réfléchir à tout ça.

Il a posé une autre question à laquelle je ne sais pas répondre : est-ce que, dans la situation où il se trouve, son N° de téléphone est perdu à tout jamais ?

[achtungbaby]

Alors la... Bonne question.

Dans le cas d'un dégroupage total, tu as la portabilité du n°, mais dans le sens contraire, je ne sais pas. Il faut se renseigner chez France Télécom pour ça.