ALLO ASNIERES !!!!

[jklaude]

Plantons le décors :

J’ai plus de téléphone depuis 1 semaine !!!!!!
J’ai déjà appelé une fois la veille.
Je prends mon téléphone portable SFR qui lui fonctionne correctement et j’appel le 39 00

La scène :

Et ben mes aïeuls, j’ai pas été déçu .Un vrai sketch à la devos (Dieu est son âme) mais en moins drôle….
Je tombe sur melle « sais pas » Vous devez la connaître c’est celle qui vous demande de patienter , celle qui vous remercie d’avoir patienter….Celle qui ce fou de votre pb et qui ce fou encore plus que vous explosiez le forfait de votre portable .
Elle elle fait son job ; à défaut de compétence elle reste polie , ce qui devient très difficile pour moi.
Melle « sais pas » me fais répéter chaque chiffre car elle ne dois pouvoir mémoriser qu’un chiffre après l’autre et moi je comprend pas bien son accent et je lui fais répéter chaque mots
Melle « sais pas » me dis sans cesse « je vous écoute » alors que quand je lui parle , elle ne m’écoute pas !!!!!Et d’abord je l’appel pour quelle me parle ELLE !!!!

Cela dure 52 mn , j’ai une crampe à la main gauche qui tétanise sur le portable pendant qu’a l’autre bout j’entends « je vous écoute » ou « je me renseigne » ou bien « je vérifie » et moi je bouille, bouille, BOUILLE !!!!!
« Je vous écoute » Put…. Je me suis endormie…..oui , Allo ….non,non, je n’ai pas quitté .
« -A il faut prendre rendez vous par téléphone avec un spécialiste ??? » Me voila rassurer j’ai cru que j’en avait un au bout du fils…… »
-Patientez, il faut que j’ouvre l’application rendez vous ….
- Allo, allo , allo….
- Oui, excusez nous le système est ralenti . »
Ca c’est sur il est ralenti et moi, je sais par qui !!!!
« - nous avons un rendez vous possible vendredi
- Vendredi quand ? demain ?
- Oui , demain
- Je ne suis pas là demain je pars en week end
- Et bien je peux en mettre un samedi ?»
Mais elle vient d’où ? Samedi on sera encore le week-end normalement.
« je ne peux pas regardé si cela est possible pour lundi ?
- désolé l’application ne permet pas de prendre des rendez vous pour lundi.,il faudra rappeler……
Bip, bip, bip…..

NO COMMENT !!!

[TroBonneTroConne]

bonsoir,

Lorsque vous avez eu la personne que j'appellerai mlle " je veux vous aider c'est mon métier" vous n'avez pas oublié de la saluer par un simple "bonjour" par exemple ?
parce que sur ce forum cela n'a pas été le cas!
mais ce n'est pas important , on mettra cette oubli sur le dos de la colère!

La plupart des personnes qu on a au bout du fil ont un périmètre d'action très restreint dans les hotlines.
imaginant que votre dysfonctionnement a été causé par des travaux dans la rue , ou le pauvre pelliste a mis un coup de godé trop profond et a couper un câble telecom et manque de bol c'est le votre !
penser vous que la nana avec un double clique sur sa souris va réparer le câble?
je ne pense pas , donc si elle vous a proposé un rdv avec un "spécialiste" c'est peut être la meilleur chose a faire!

ensuite concernant la communication avec les hotlines a l'étranger, je suis d'avis d'être un petit peu indulgent avec eux.
surtout que la langue française n'est pas la plus simple ( suffit de lire certaines phrases de ce forum pour comprendre ) il ne faut pas s attendre a ce que l hotliner de labas maitrise sa langue, le français , l anglais et en plus qu'il maitrise l informatique et le réseau telecom pour en plus être payé a la fronde a la fin du mois!
faut pas trop en demander !
si on France on prenait 10 techniciens confirmé en informatique , combien seraient a l aise pour depanner un client en anglais ou en allemand?
D'après un sondage, je ne saurai récupérer la source , les français sont les plus mauvais en langue de tout l'europe.
par contre pour agir face au incompétence ou au difficulté de communication avec certain interlocuteur vaut mieux s'adresser aux personnes qui les emploi et/ ou aux personnes qui ne font rien pour conserver ces emploi sur le territoire francais.

bref, tout dépend de la personnalité de l'appelant et de l'appelé et tout est une question d'éducation pour qu une conversation se deroule correctement.

en tous cas j'espère que vous serai dépanné le plus rapidement possible pour cela recontacter le 3900 dés que possible sans les prendre de haut ça avancera plus vite même s'il faut s'armer de patience .

PS : J'aimerai bien savoir ce qui a causé votre dysfonctionnement , ça serai sympa de nous tenir informé si ce n'est trop vous demander .

bonne soirée