attente a la hotline

[Arnaud_33]

alice a une hotline lente très lente...
il faut parfois attendre de longues minutes avant d'avoir un conseiller...
perso j'attend entre 17 et 40 minutes avant d'avoir un conseiller et vous ??
(ps : une fois j'ai attendu 50 minutes )
Que compte faire alice pour remedier a ce problème ???

[cariboudancing]

Demander à certains d'arrêter d'appeller inutilement ... surtout quand l'écran est noir et qu'il suffit d'appuyer sur M/A.

[7entrion83]

En ce qui me concerne,le temps d'attente se situe entre 15 et 30 minutes.

Cela me semble assez correct pour une hotline gratuite.

Je voudrais rajouter aussi, qu'en général l'interlocuteur pourvu bien sur que l'on soit correct avec lui,cherche sincèrement à trouver une solution au problème exposé.

Je pense que cela vaut la peine d'être souligné

Cdt

[cariboudancing]

Merci de ta franchise 7entrion83.

[Skyhorse]

Je rejoins 7entrion83 dans ses propos et son temps d'attente

Par contre je trouve que l'amélioration date d'environ 1 - 1,5 mois, avant le service technique était... comment dire... pas à la hauteur mais aujourd'hui on sent une réelle volonté de résoudre les problèmes.

[achtungbaby]

Généralement entre 15 et 20 minutes. Mais c'est pas le temps d'attente qui me gene, c'est la façon dont les hotliner nous mêment en bateau...

[Maverick]

Pour un service gratuit, c'est normal d'attendre. Entre 15 et 30 min.

Par contre, il y a eu quelques fois ou on a raccroché au nez: moins sympa.

Je suis tombé aussi sur une conseillère, puis un tecnicien extrémement biens, et là ça fait plaisir.

[liver]

Je pense que l'on attend toujours de trop, si il yavait moins de problèmes, on n'appelerai pas la hotline. Un temps d'attente que ce soit à la caisse d'un supermarché, au ciné, de 10 minutes est un maximum, sauf bien sûr devant la porte aux toilettes avec une envie pressante, Imaginer d'attendre 20 minutes....

[cariboudancing]

Que le numéro soit gratuit ou payant, il y aura toujours un temps d'attente ...

Lorsque tu appelles Free, 9Tel ou Wanadoo ... tu attends 10minutes pendant lesquelles tu payes 0.34cts euros/min ... et tu sais que au bout de 30minutes ça te raccroche au nez ... et vi, les 08 c'est 30 minutes maximum.

Ensuite tu rappelles et rebelotte l'attente et ta facture qui augmente ...

Chez Alice, tu peux attendre 20minutes ... mais pendant ce temps tu ne payes rien. De plus, tu peux rester 1h et plus avec le technicien. C'est totalement gratuit.

[medulla17]

L'attente est généralement comprise entre 15 et 30 mn pour ma part. Toutefois au même titre que mes confrrères et consoeurs cela me paraît tout à fait honorable et supportable pour une hotline grattuite.
En ce qui concerne l'obligation de résultat, c'est une autre histoire...

[achtungbaby]

Lorsque tu appelles Free, 9Tel ou Wanadoo ... tu attends 10minutes pendant lesquelles tu payes 0.34cts euros/min ... et tu sais que au bout de 30minutes ça te raccroche au nez ... et vi, les 08 c'est 30 minutes maximum.

T'as entendu parlé de la gratuité des temps d'attente ? certains le pratiquent déjà, et ça va être rendu obligatoire pour tous les FAI.

[cariboudancing]

Vi j'en ai entendu parlé mais ce n'est pas encore en place.

Comme tu le dis, c'est juste le temps d'attente qui sera gratuit.

C'est vrai j'avais oublié, CI a la Hotline gratuite pour les dégroupés totaux ... pratique si tu as un souci internet ... pas pratique si c'est la VOIP

[tipoux]

Pour l'instant je ne peux répondre au sondage, aujourd'hui au 1033 j'ai le message "nous sommes désolés en raison d'un trop grand nombre d'appels..."

En toute objectivité je répondrais au sondage dés que je pourrais avoir un interlocuteur.

[Arnaud_33]

moi j'ai une question : la hotline est elle réellement joignable le week end et le lundi ???
car a chaque fois que j'appelle ces jours-ci j'attend 40 minutes et après je raccroche car c'est trop long... personne ne me répond ces jours-ci.

[twilight]

salut,

ben ecoute, moi il y a 15 jours j'ai du les appeler, c'etait un dimanche, et vers 15H de l'apres midi, je les ai eu en 5 minutes.

Par contre la ou je me pose des questions, c'est apres 22H...