Aucune synchro - Que faire ?

[gguigui]

Bonjour,

J'ai ouvert une ligne ADSL (dégroupage partiel) chez Alice début octobre. La ligne est actuellement activée, et ce depuis 2 jours.
Cependant, le modem fourni (Alicebox utilisée en ethernet avec Windows XP) ne se synchronise pas. La diode DSL ne s'allume pas, ne clignote pas. Rien. J'ai testé sur les 2 prises de l'appartement, et avec un autre modem (Sagem Fast 800). Je précise que le service téléphonique classique fonctionne normalement. J'ai une autre arrivée de câble dans l'appartement, dont j'avais retiré la prise car elle ne fonctionnait pas (câbles sectionnés quelque part ?). Je l'ai remise pour éviter tout parasitage.
On peut donc exclure un problème de matériel (enfin je pense. Je me trompe ?). Par ailleurs, j'ai vérifié la non-présence de condensateurs dans les prises téléphoniques.
Coup de fil à Alice, ou un technicien très aimable me renseigne et m'indique une procédure de connexion manuelle, en passant par le menu du modem, qui pourrait marcher selon lui. Mais qui ne marche pas...
Coup de fil à France Telecom, pour qui tout semble normal sur la ligne.
Que faire ? J'ai peur de m'embarquer dans une galère sans nom où Alice et France Telecom vont se renvoyer la balle dans un ping-pong sans fin...

Merci d'avance de vos réponses.
Guillaume

[achtungbaby]

Si les deux modems ne synchronisent pas, c'est que soit la ligne n'est pas activée, soit ils se sont planté dans le câblage ou encore (c'est déjà arrivé) ils se sont planté de ligne...

Donc, il faut que Alice ouvre un tiquet chez France Télécom pour controler que le débrochage/rebrochage a été fait correctement.

[gguigui]

Bon, ben tout marche. Peut-être une vérif que devait faire un technicien france telecom que j'ai eu au tél. Ou alors un pur hasard

Allez savoir...

[chenandoah]

Chez alice pour s'inscrire cela fonctionne parfaitement bien on obtient très facilement la ligne c'est super!!!!!!!!!!!!

Mais ça déconne plein pot assez rapidement, pour ma part j'attend depuis un mois une éventuelle connection car je n'ai pas de signal ADSL ceci est dû à une boulette au niveau du DSLAM ou autre connection enfin bref ca merde grave et question relation avec les clients en attente d'une solution ils sont aux abonnés abscent et nous sommes des abonnés marrons.
Alors en lisant les CGV il est écrit que n'étant pas en mesure de fournir le service pour lequel vous étes abonné vous pouvez librement les remercier sans frais mais n'oubliez pas de leur renvoyer la alice box .
Soyer nombreux cela les fera bouger

[achtungbaby]

Les cas de mauvais brochage en dégroupage ne sont as fréquents, mais sont problématiques quel que soit le fournisseur d'accés.