Conseil pour résilier mon abonnement

[tpicard65]

Bonjour à tous

Voilà, ça fait 1 an maintenant que je suis chez la belle blonde et je ne suis que moyennement satisfait des prestations.

Je souhaite résilier mon abonnement le plus vite possible (sûrement en invoquant le changement des CGU).

J'ai déjà envoyé un recommandé il y a quelques semaines en invoquant la fin de ma première d'abonnement mais à part un accusé de reception, je n'ai eu aucune nouvelle de le part.

Pourriez-vous me donner des conseils concernant la marche à suivre (envoyer un 2ème recommandé, téléphoner au service client,...)?

De plus, je souhaite basculer chez Free (dégroupage total en cours dans ma ville): faut-il que je m'abonne de suite chez Free, ou dois-je attendre qu'Alice me dise qu'ils me coupent avant de m'abonner chez Free?

D'avance merci et longue vie au forum

ps: pour précision, j'avais envoyé mon AR le 20 septembre de cette année, et mon abonnement avait commencé le 07/11/2005.

[launderpx]

Je ne saurais pas suffisemment bien te conseiller pour ton prochain F.A.I mais en ce qui concerne Alice tu n'as même pas besoin d'invoquer le changement de C.G.U étant donné que tu as dépassé la durée d'engagement de 12 mois.
Si tel est le cas et si t'as envoyé ton recommandé avec A.R je ne vois pas où est le problème, ça ne doit pas faire un pli, ton ADSL Alice vas ou doit être désactivée

[tpicard65]

le problème c'est que je n'ai encore aucune réponse de leur part.

et je n'aimerai pas être coupé du jour au lendemain sans être averti et sans avoir le temps de m'abonner chez un autre FAI

[launderpx]

téléphone à la hotline pour avoir confirmation ou infirmation de la prise en compte de ta résiliation et de sa date effective

[Infested Grunt]

Selon l'article 5.2.3 des CGU et l'article 3.4 du CPU de l'accès Internet,

La résiliation sera effective soixante jours au plus tard à compter de la réception du courrier adressé à Alice selon la date anniversaire d’activation du service

Tu as 2 mois à la date de réception par Alice pour choisir ton nouveau FAI avant que Telecom Italia ne coupe ton accès Alice.
Dans ton cas, à la date de reception de ta LRAR par Alice, tu sautes un mois et tu cherches le 7 du mois suivant. C'est ce jour-là qu'Alice coupe la connexion.
As-tu reçu l'Accusée de Reception de ta LRAR? Si oui, la date figurant sur l'AR donne le top départ.

[tpicard65]

As-tu reçu l'Accusée de Reception de ta LRAR? Si oui, la date figurant sur l'AR donne le top départ.

j'ai bien reçu l'accusé de réception de ma LRAR tamponnée du 22 septembre 2006.

Donc je fais partir mes 2 mois à partir de quand, du 22 septembre (date de réception du AR) ou du 7 novembre (date anniversaire de mon abonnement)?

dois-je faire de suite mon inscription auprès e mon nouvel FAI?

[patobelix]

1 Je souhaite résilier mon abonnement le plus vite possible (sûrement en invoquant le changement des CGU).
2 J'ai déjà envoyé un recommandé il y a quelques semaines en invoquant la fin de ma première d'abonnement

bonjour,
je ne comprends pas très bien .

si tu invoque le changement de CGU, le délai est de 2 mois après la réception par Alice de la LR, donc tu aurais du être coupé le 22 Novembre

Si tu invoques la fin de ta première année d'abonnement , tu aurais été coupé le coupé le 7 novembre si ton abonnement a bien démaré le 7 novembre, à condition que ta lettre soit réceptionnée avant le 7 septembre. comme ta lettre est arrivée le 22 septembre la coupure aurait du avoir lieu également le 22 novembre .

il faudrait savoir comment tu as exactement rédigé ta lettre,
le fait que tu ne soit pas coupé , peut vouloir dire que Alice ne prends pas ta lettre pour une lettre de démission , je te conseille d'appeller le 1033 pour savoir.

[tpicard65]

dans mon AR, j'ai invoqué la fin de mon abonnement.

ci-joint une copie de la lettre que j'ai envoyé le 20 septembre



j'ai moi aussi pensé au 1033 mais j'ai pas trop envie de rester coller au téléphone 2h

[patobelix]

pas de problème ta lettre est bien rédigée , tu devrais être coupé.

par sécurité appelle le 1033 pour plus de sécurité ,

par contre tu vas être sans adsl , le temps du branchement de free, dont je ne connais pas exactement le délai,

[Infested Grunt]

En comptant bien, ton AR indique la date du 22 Septembre.
...
Normalement, Alice doit flinguer ta connexion avant le 7 decembre. Mais alors, tu ne devrais plus avoir internet...
Pourtant j'ai respecté le calcul implicite des CGV d'Alice.

Si Alice considère la date anniversaire de ton engagement comme point de départ et que le calcul précédent n'est valable que pour les non-engagés, Alice doit flinguer ta connexion avant le 7 Janvier 2007.

Donc un conseil, commence à chercher et même trouver.

Par contre, une petite vérif chez Alice ne sera pas inutile.

[tpicard65]

je viens d'avoir le 1033 il y a quelques minutes.

ils ont bien reçu mon AR le 22 septembre 2006.

par contre, mon "dossier" est en cours de traitement.

la seule certitude que j'ai pu avoir auprès de la fille que j'ai eu au bout du fil est que je recevrai un courrier par voie postale pour me dire quand je serai coupé.

impossible d'avoir une date par téléphone, elle m'a simplement répété que c'était en cours

[patobelix]

Infested Grunt as sans doute raison , tu sera coupé le 7 janvier , mais fait attention qu'ils ne te facture plus d'abonnement après cette date, et dépêche toi pour free.

[achtungbaby]

Basculer d'alice vers free, je sais pas... Moi, après une mauvaise expérience, je n'irais pas chez un FAI qui a une aussi mauvaise réputation. Enfin chacun fait ce qu'il veut.

[tpicard65]

j'y vais surtout pour le dégroupage (ça fera économiser l'abonnement FT à mes parents)

[achtungbaby]

Si tu dois appeler la hotline, tu risques de vite les dépenser...