coupure totale

de **alcit** » 27 Mar 2009 19:46

Bonjour,
Depuis hier aprés midi, pendant la tempête, mon fils n'a plus de connection.Il a appelé ce cher 39 00 avec son portable aprés de l'attente et 10 minutes de discussion et test de la ligne, on lui envoie une alimentation pour la live box bien que celle ci soit bien allumée mais ne parvient pas à se connecter. Il a tenté d'appeler F T qui ne veut rien entreprendre puisqu'il est en dégroupage et lui a même conseillé de renouveler ses appels au 39 00 jusqu' à tomber sur une personne capable de détecter le vrai probème. Il a quand même signalé aux différents interlocuteurs que sur le piquet F T proche de chez lui le couvercle d'un coffret de connection battait au vent.
Où faut il s'adresser pour obtenir une remise en service?

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de **achtungbaby** » 27 Mar 2009 20:29

Bonjour,

Si ton fils est chez Orange, il n'est pas en dégroupage.

de **alcit** » 27 Mar 2009 20:38

Pour moi ,le dégroupage c'est quand on n'a plus l'abonnement France Télécom sinon comment ça s'appelle puisqu'on n'est plus client F T

de **achtungbaby** » 27 Mar 2009 21:01

Le dégroupage c'est passer sur un réseau alternatif, rien d'autre.

On peut très bien être dégroupé et continuer à payer l'abonnement France Télécom.

Ce que ton fils a c'est un abonnement ADSL nu, basé sur l'offre ADSL ACCESS ONLY de France Télécom. Bref ça continue de passer par le réseau France Télécom et il n'y a aucune raison que FT lui balance ce genre d'argument à la figure.

de **Ritounet** » 28 Mar 2009 9:14

Essaye de passer par le 1014 pour leur expliquer qu'un boitier est cassé depuis la tempête.

de **alcit** » 28 Mar 2009 9:40

Bonjour,
Il a tenté le 1014 hier aprés midi: longue attente, longue discussion et ...F T ne peut rien faire si la demande ne vient pas d'Orange; on lui a même conseillé d'harceler le 3900 (pas gratuit) jusqu'à obtention d'un interlocuteur compréhensif.
J'ai connu exactement le même problème en Août 2007; cet aprés midi,( il est au boulot ce matin) il va se rendre à l'agence commerciale Orange FT (les seuls que l'on puisse rencontrer) et va faire un peu de bruit.

de **achtungbaby** » 28 Mar 2009 11:46

De toute façon, il a bien raison. Cette attitude passéiste d'Orange est insupportable.

de **alcit** » 31 Mar 2009 18:36

Bonsoir,
Depuis lundi soir c'est ok; il s'agissait d'un problème sur un central;il a bien passé 2 h à l'agence commerciale où il a dailleurs été bien reçu , il n'était pas le seul à avoir ce problème; dommage que l'agence commerciale qui avait bien compris n'ait aucun puvouir. il a rappelé le 39 00 plusieurs fois à partir de l'agence "il faut suivre la "procédure" tester la ligne arrêter la live box, la redémarrer i(nutile dans ce cas) afin de faire durer la communication...il est enfin tombé sur une dame (sans accent) qui a compris et demandé l'intervention d'un technicien FT.
Avec des gens compétant ,le problème aurait pu être réglé vendredi .

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