cumuler tous les soucis imaginables avec la téléphonie alice

[hellvet]

je n'en peux plus! Je suis abonnée depuis début novembre chez Aliceadsl, dégroupage total. Au départ tout fonctionnait correctement, et depuis un mois et demi, c'est problèmes sur problèmes.
On va commencer par le positif : l'internet fonctionne bienn c'est la seule et unique chose!

Problèmes rencontrés avec la ligne :
- lorsque j'appelle, ça ne fonctionne qu'une fois sur 4; le reste du temps je tombe :
- sur le SAMU (oui oui, 3 fois par jour en moyenne)
- sur un centre de transfert de la région de Lyon
- une charmante opératrice me dit que "l'indicatif utilisé n'est pas autorisé....)
- ça sonne occupé (alors que mon interlocuteur que j'aurai au bout de 4 essais me dira que sa ligne n'étais pas occupée du tout)
- lorsqu'on cherche à me joindre, ma ligne est occupée ou alors ils tombent directement sur ma messagerie

Donc pour résumer, je suis injoignable et moi, à part appeler le samu, je ne ppeux que très difficilement joindre qq1.
Je trouve cela réellement honteux (srtt le fait de tomber sur le samu).
"vous pourrez bénéficier de la qualité d'un grand groupe européen"... très sincèrement aujourd'hui j'ai tout sauf un service de qualité. Je paie pour accès internet, téléphone et télé, je n'en ai qu'un sur 3 qui fonctionne.

Bien entendu j'ai déjà envoyé 3 mails, passé je ne sais combien de temps au téléhone avec dees conseillers qui me font faire les mêmes essais en ligne pour me diire "je ne comprends pas pourquoi vous rencontrez ces soucis..." Ils auraient lancé plusieurs expertises, depuis 1 mois déjà, je n'ai aucun retour...

###Modéré : merci de respecter la charte du forum###

Que pensez vous des problèmes que je rencontre? les avez vous réglés si vous les connaissez? quels sont mes recours?

D'avance merci

[Pfff]

Bonjour,

Si tu parcours le forum, tu te rendras vite compte que malheureusement tu n'es pas le seul à avoir des soucis de téléphonie avec Alice ...

Alice est au courant de ce genre de problème et de ce qu'il en ressort lors de leurs interventions sur notre forum, les techniciens travaillentt à l'amélioration ...

Wait & See

Bon courage !

[fafa]

bonjour j'ai eu moi aussi les soucis que tu énumèrent enfin pas tous
mais d'autres aussi et pareils les techniciens ne comprennent pas d'ou cela provient mais moi ce que je trouve bizarre c'est que mes problèmes apparaissent et
disparaissent alors c'est bien qu'il y a un soucis chez alice non

[hellvet]

j'ai effectivement parcouru le forum avant de poster mon message mais je ne peux m'empêcher d'avoir beaucoup d'amertume envers Alice, qui multiplie les publicités (donc beaucoup, beaucoup d'argent pour assumer ces diffusions télévisuelles et sur les ondes radio), et qui à côté de ça, fournit un service de piètre qualité et une assistance technique aussi médiocre.
Peut être qu'Alice pourrait inverser ses priorités, car ses offres sont alléchantes, mais à quoi bon si derrière il n'y a aucune tenue des engagements????

[achtungbaby]

message déplacé dans le défouloir. Il n'a rien à faire dans la rubrique Alice.

Merci de respecter la charte du forum.

Forum Alice = demande d'aide.

Critique du FAI = Défouloir