délai trai ticket intervention et reciprok illimité [resolu]

de **sub13** » 24 Juin 2006 17:38

délai traitement ticket intervention et reciprok illimité

bonjour

depuis 7 dec 2005 NON DEGROUPE tout fonctionne

le 7 juin 2006 Passage en DEGROUPAGE PARTIEL

depuis ce jour ADSL ne fonctionne plus

depuis appel au 1033 le 11 juin on m'indique que l'on va faire une 'expertise de ligne" qui correspond à l'envoi d'un "ticket d'intervention"

La question est

1) Quel est le delai intervention pour ce "ticket d'intervention" car cela dure depuis le 7 juin ? (personne ne peut me le dire)

(pour FT 1013 qui soutraite avec sociéte de service on m'avait proposé 24h mais étant absent la ligne avait été rétabie en 48h)

2) Est-il possible de se connecter en bas debit en attendant avec reciprok mais en illimité ?

merci

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de **patobelix** » 24 Juin 2006 19:01

bonjour,
à ta première question, je ne sais pas répondre , mais d'autres de répondrons bientôt

par contre à la deuxième , je peux te dire , pour l'utiliser assez souvent, en déplacement , les points réciprok te permettent d'avoir des minutes de surf bas débit valables 3mois.

à+ :cool:

de **Ritounet** » 25 Juin 2006 11:28

Logiquement tout abonné ADSL illimité doit avoir un accés bas débit également illimité.
A vérifier dans Mon Compte - Mon offre d'accés Internet :cool:

Enfin moi j'y ai droit

de **patobelix** » 25 Juin 2006 20:12

oui j'ai vu , c'est bizarre parce que moi quand je vais en bourgogne , alice me fait tranformer 10000points réciproque, en 10h de surf bas débit.

en y réfléchissant:
la possibilité de surfer illimité en bas débit, doit être réservée à la ligne de l'abonnement ADSL, ce qui fait que sub13 devrait pouvoir surfer en bas débit , à condition que alice lui donne un n°d'appel et un code utilisateur,bas débit ?
caribou serait là , il nous répondrait :-(

de **musky00** » 25 Juin 2006 20:22

Pour le surf bas-débit, si tu n'utilises pas Réciprok, c'est 2 cts d'euros la minute dans la poche de FT.

Pour le N° de téléphone, je ne l'ai pas sur moi mais Pato c'est le même que celui envoyé par Reciprok. Donc si tu l'as là, tu peux le donner.

Pour l'identifiant, il faut le demander au 1033.

Si tu utilises Reciprok, tous les renseignements sont donnés en ligne.

de **Maverick** » 25 Juin 2006 20:24

Ritounet a raison, on bénéficie d'un accès bas débit (mais tarif FT en local)

@Patobelix, alice te fais transformer tes points réciprok car dans ce cas c'est totalement gratuit

de **patobelix** » 25 Juin 2006 20:31

le n° c'est: 0860165551,
mais alors qu'est-ce que veut dire accès bas débit illimité dans "mon compte" :shock:

de **jjoepook** » 25 Juin 2006 20:53

Desole

En fait alice n a pas prevue de connexion de secours

la seule connexion bas debit avec une connexion adsl c est le total

liberte qui est facture au tarif local

bonsoir

de **musky00** » 25 Juin 2006 21:05

jjoepook, excuse-moi mais on ne comprend rien à ce que tu écris. Soigne un peu ton orthographe s'il-te-plaît

Pato, ça veut dire que tu as le droit de te connecter, avec le N° de téléphone que tu as donné et ton identifiant alice, avec un modem RTC, en cas de panne de ta connexion ADSL par exemple (enfin pour les non dégroupés qui peuvent utiliser FT) ou quand tu es en déplacement.

Quand je pars en vacances, c'est ce que je fais.

Reciprok c'est un avantage supplémentaire qui fait que tu ne paies pas les 2 cts d'euros la minute. D'ailleurs, l'identifiant alice pour la connexion bas-débit et l'identifiant Reciprok sont légèrement différents.

C'est bon là ? :-P

de **patobelix** » 25 Juin 2006 21:08

reçu haut et clair

de **Ritounet** » 25 Juin 2006 22:14

Moi j'ai le 08.60.01.55.55 en tant qu'ancien Tiscali et mon identifiant est le même que pour l'ADSL.
Il y a un post quelque part sur ce forum où sont repris les différents numéros suivant l'abonnement souscrit...
Il faut juste le retrouver

de **sub13** » 28 Juin 2006 18:52

Encore une fois appel 1033 rien de nouveau
ils attendent le resultat expertise ligne (ticket intervention).

Encore une fois on m'a fait modifier réglages AliceBox
pour passer de pppoe (réglage par défaut en faisant reset modem)
à pppoa rien n'y fait ( je pense que cela donne bonne conscience mais
la connexion est toujours en rade.

(voir çi dessous ce que cela donne)

Au fait qu'elle la différence entre pppoe et pppoa ?
au niveau du réseau ,
au niveau de l'aliceBox
au niveau du du PC ?

Que vaut-il mieux pppoe ou pppoa ? laissetr modem en pppoa ou remettre pppoe (en faisant reset)?

-----------------------------------------
diagnostic

pppoa_8_35_1 Diagnostic

Test de votre réseau local
Port VIDEO: NON RACCORDE
Port Ethernet: OK
Port USB: NON RACCORDE
Accès Wi-Fi: OK

Test du raccordement à la ligne ADSL
Synchronisation ADSL: OK
Ping sur segment ATM OAM: ECHEC
Ping ATM OAM complet: ECHEC

Test de raccordement au réseau ALICE
Session PPP: ECHEC
Authentification: OK
Affectation d’une adresse IP: ECHEC
Ping de la passerelle par defaut: ECHEC
Ping du serveur DNS Primaire: OK

je crois que le diagnostique fait avec reglage par défaut mode pppoe donne la même chose

de **achtungbaby** » 28 Juin 2006 19:05

Normalement, en connexion routeur ethernet on préfère le pppoe, mais j'ai remarqué qu'en pppoa, le modem reprenait plus rapidement la connexion en cas de déco.

de **sub13** » 30 Juin 2006 9:38

Ok merci pour ta réponse

mais pour moi utilisateur au niveau de mon pc, il a t-il une différence pour les réglages de la connexion (faut-il modifier des paramètres) ?

1) ethernet sous windows XP
2) ethenet linux mandriva
3) windows XP en wifi

merci

de **achtungbaby** » 30 Juin 2006 9:39

Non, rien à faire au niveau des PC.

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