Demenager son abonnement vers une ligne dejà degroupée

de **mellosmoothe** » 25 Oct 2006 7:23

Bonjour,

je fais face à un problème un peu particulier, que j'aimerais bien résoudre assez rapidement.

Je viens d'amenager et je contacte FT pour connaitre les infos concernant ma ligne, les transmettre à Alice et effectuer mon demenagement en degroupage total.

FT a beaucoup de mal à m'indiquer que ma ligne a ete degroupée, mais annonce quand même qu'il faut l'intervention d'un technicien (55 Euros) pour la reconstruire... Je leur explique que ça ne m'interesse pas puisque je vais redegrouper total derriere...

Bon peu importe je finis par obtenir le numero de la ligne.

Je me rends sur la gestion de mon compte pour le process de demenagement, à priori tout est ok, et dernière page on me dit que ma ligne n'est pas eligible à l'Adsl Alice, que je dois resilier etc.

A priori ca vient du fait que ma ligne soit deja degroupée. Et d'ailleurs FT m'a indiqué que le locataire précedent n'avait jamais resilié cet abonnement !

Comment je dois procéder pour effectuer ce demenagement ?

Merci d'avance

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de **achtungbaby** » 25 Oct 2006 7:56

si la ligne a été dégroupée depuis plus de 6 mois, tu es obligé de passer par l'ouverture d'une ligne FT.

de **mellosmoothe** » 25 Oct 2006 8:19

Ok je ne savais pas... saurais-tu comment je vais pour obtenir cette information ?

Merci encore pour la reactivité :cool:

de **achtungbaby** » 25 Oct 2006 9:03

France Télécom et l'ancien propriétaire peuvent te renseigner la dessu.

de **mellosmoothe** » 25 Oct 2006 9:09

Je viens de les appeler ils peuvent pas...

Bon de toute façon je vais devoir reouvrir la ligne.. je me suis mis en place que j'allais me taper les 55 euros bon esperons que ce soit rapide maintenant c'est tout.

Nous sommes d'accord une fois ma ligne FT reconstruire je peux la redegrouper totalement le jour même j'ai pas d'engagement FT hein ?

et les frais d'ouverture FT c'est 55 Euros + le premier mois d'abonnement rien d'autre ?

de **achtungbaby** » 25 Oct 2006 9:21

Les CGV de France Télécom indiquent un engagement minimum de 6 mois, mais qui est suspendu en cas de dégroupage total. Donc oui, tu ne seras redevable que de l'ouverture de ligne et du premier mois.

Par contre, il n'est pas certain que le n° attribué soit reconnu immédiatement par Alice. Donc à l'attribution de ce n° tu devras le tester pour voir si cela fonctionne. En général, il faut compter une semaine.

de **mellosmoothe** » 25 Oct 2006 9:22

Merci beaucoup pour toutes ces infos !

Je vais en agence ce midi :cool:

A bientôt

de **cariboudancing** » 25 Oct 2006 10:30

mellosmoothe a écrit:Je me rends sur la gestion de mon compte pour le process de demenagement, à priori tout est ok, et dernière page on me dit que ma ligne n'est pas eligible à l'Adsl Alice, que je dois resilier etc.

Juste pour information, la nouvelle procédure de déménagement avec les frais offerts et la prise en charge de l'ouverture de ligne sur une zone dégroupée (si elle est libre depuis moins de 6mois), n'est pas disponible sur l'espace abonné ... il faut joindre le 1033.

de **mellosmoothe** » 25 Oct 2006 10:35

Ah ok...

ah si pour moi c'etait bien disponible dans l'espace abonné... puisque je suis un de tes collègues et que je suis en teamtelecomitalia.

(mais pas sur le même site que toi).

de **musky00** » 25 Oct 2006 10:55

cariboudancing, tu es mis à l'épreuve :lol:

de **achtungbaby** » 25 Oct 2006 11:08

tien des collègues.

Tu travailles à quel service ?

de **cariboudancing** » 25 Oct 2006 12:10

Voici la note correspondante que j'ai lu Lundi en rentrant de congés :

 Le processus de déménagement n’est pas le même, selon que le client le réalise sur le Web ou en appelant le Call Center. En effet, depuis le Web, aucune modification n’a été effectuée par rapport à la release (mise à jour pour info) précédente, c'est-à-dire que le client ne peut pas demander la fonctionnalité « création de ligne ».

Maintenant nous sommes Mercredi et ça a peut être encore changé ... je ne sais pas, je ne travaille pas.

Ensuite, lors de l'ouverture de ligne, tu paies en effet 55euros + 2 mois d'abonnements et non pas 1 mois.

de **mellosmoothe** » 25 Oct 2006 12:31

Je travaille au service Noc/Exploitation.

Je precise que la gestion du compte "collaborateur" est différente de celle des clients (ou je ne vais jamais lol) ce qui je suppose explique cette option demenagement directement accessible sur le web.

de **achtungbaby** » 25 Oct 2006 12:52

Je suis curieux, mais ça veut dire quoi noc :shock:

de **mellosmoothe** » 25 Oct 2006 12:55

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Re: Demenager son abonnement vers une ligne dejà degroupée

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