Gros problème de facturation

[cariboudancing]

Ok Tipoux.

[tipoux]

Ifabrice merci je viens de trouver grace à toi.

Facture de Novembre je ne conteste pas 82,95 euros (j'ai acheté 2 Clés Wifi)

Facture de Décembre 82,95 (donc refacturée!!!) + 52 Euros = 135 Euros.

Bravo Alice !!! Facture de novembre prélevée 2 Fois !!!!

Pour les autres factures y'a systématiquement 24 euros de Norton.

4 fois 6 euros.

Si seulement le blondasse pouvais 2 fois moins conne....

[lfabrice]

Moi c Lfabrice
Tu as trouvé mais moi je vois toujours pas
Tu as contesté les nortons ou pas? Il me semblait que oui, j'avais rêvé?

[achtungbaby]

Facture de Décembre 82,95 (donc refacturée!!!) + 52 Euros = 135 Euros.

Tu peux vérifier qu'il n'y aurait pas eu un report de facturation ? si tu regarde la facture de 135 euros en détail, il est possible que la facture de novembre n'ai pas été prélevée.

[tipoux]

Bien sûr que j'ai contesté, j'ai mème reçu un message comme quoi mon

problème avait été traité.

Mais bien sûr tout s'arrange chez Alice par courrier..... et encore.

Et moi bénêt j'ai fait ça par messagerie.

[lfabrice]

ok avec l'édition de ton post je comrpends mieux tipoux
il me semble que moi en novembre ils avaient de pbs de facturation et m'avait refacturé en decembre, bien sur novembre pas prélevé. Vérifie achtung doit avoir raison.
Sinon 1033.

[cariboudancing]

Il y a eu un changement de banque et de compte qui a gelé tous les prélèvements ... d'où les reports de solde ...

[tipoux]

Tu as raison achtung.

c'est le bazard non ?

[achtungbaby]

ralala, voila ce que c'est que de ne pas controler ses comptes !

[tipoux]

Il y a eu un changement de banque et de compte qui a gelé tous les prélèvements ... d'où les reports de solde ...

Non désolé pas un changement de Banque mais une demande de

prélèvement automatique avec RIB et autorisation de prélèvement signée et

envoyée à Alice.

[achtungbaby]

euh, tu veux envoyer quoi en recommandé chez alice ?

[lfabrice]

l'autorisation de prélèvement et le rib

[musky00]

Et les deux mois gratuits sont où dans tout ça ? Tu es abonné depuis quand tipoux ?

[tipoux]

Bonjour et merci à tous.

Voilà je dois vous apporter quelques explications:

Abonné depuis le 27/10/2005

Facture de Novembre de 82,95 euros qui a été prélevée le 28/11/05 qui est conforme et qui comprend bien le mois gratuit.
Cette facture comprends la commande de deux clés wifi + l'option mobile
Total= 82,95 euros


Facture de Décembre de 135,72 euros,cette facture comprend bien le mois gratuit
le forfait mobile, conforme + 4 licences Norton 4X6= 24 euros

ça aurait du à ce moment être de deux licences 2X6= 12 euros,à l'époque j'ai bien pris cette option.

++++++++++++ le montant de la facture du mois précédent

TOTAL=135,72 euros
prélevée 52,77 euros


En décembre je plante mon ordinateur (devenu maintenant l'ordi de ma fille)

Processeur grillé (ventilateur bloqué complètement)
Processeur rechangé.

Je me rachète un Pc pour Noél j'installe Kaspersky qui est vendu avec.

Le 7/01 je m'apperçois (en lisant le code source de mon abonnement) que j'ai 4 licences Norton au lieu de deux et envoi un mail à l'assitance qui me répond traiter le problème.

Je vire Norton de l'autre PC et installe AVAST.

Facture de Janvier le 24/01 de 60,03 euros
Avec mes options + toujours 4 licences Norton

En février le 18/02/2006 je renvoie un mail à l'assitance pour les licences Norton on me répond le 24/02/ que mon problème a été traité ( je ne reçois la facture que le 26/02/2006).

Facture de Février le 24/02/2006 de 61,93 euros.(prélevée)
Toujours les mèmes options + 2 options Norton toujours en plus.

Je renvoie un mail à l'assistance le 25/02/2006 on me répond le lendemain.

Puis donc voilà Facture de Mars de 62,23 euros avec mes options et toujours 4 licences Norton.

Caribou a raison en ce qui concerne la facture de Décembre indiquée 135 euros n'a été prélevée que de 52 euros dont acte.

Je veux bien admettre qu'une manipulation de ma part ai été faite au sujet de l'inscription de l'option Norton (je l'ai vue dans le code source de mon abonnement).

Je ne veux pas payer pour un Service que je n'utilise plus en ayant suivi la procédure sur l'assitance (il y a un onglet Norton et un onglet résiliation de Norton, d'après les CGU l'option est résiliable le mois d'après).

Merci à tous

[cariboudancing]

En effet, les options sont facturées pour un mois entier.

Plutôt que d'envoyer des mails à l'assistance technique ... appelle le service client et demande leur de résilier toutes les Options Norton Internet Security.