INSCRIPTION A FREE - IMPOSSIBLE D'OBTENIR UNE FREEBOX

[flanglois]

Bonjour,

Un problème de taille a vous exposer concernant un abonnement a FREE:

Inscription le 7 / 10 / 06
activation de la ligne le 13/10/06
Jusque la tout va bien!
Envoi de la Free box et suivi du colis grâce au site de la poste: prise en charge au centre de tri de MER le 16/10.
APRES RIEN!!!!!


Le colis a disparu, la messagerie et le service téléphone ont été activé grâce a un autre utilisateur de FREE, pour gagner du temps.....et pour que tout soit opérationnel a la réception de la freebox...

Mais aujourd'hui encore le colis est dans la nature, FREE enquête...
12 appels a la Hot Line donc 12 conseillers différents qui reprennent le dossier et du temps facturé par free, sur un portable.... suivi d'une lettre recommandée qui nous a permis de recevoir une réponse « type » sans consistance (pléonasme!).

3 mois plus tard pas d’Internet, pas de téléphone, pas de nouvel envoi d’une Freebox (démarche systématiquement refusée pour cause d’enquête !!, une facture de portable vertigineuse et déjà 2 prélèvements de Free (pour le service non rendu...bien sur)

QUE FAUT IL FAIRE POUR SORTIR DE CETTE SITUATION .
MERCI D’AVANCE POUR VOS REPONSES

[achtungbaby]

A part faire appel à une association de consommateur, je ne vois pas trop quoi faire.

Le problème avec free, c'est que dès qu'on a un soucis, on continue de payer pour un service qu'on n'a pas. Je te conseille de stopper les prélèvement, et déposer une plainte auprès d'une association de consommateur. Envoyer un LRAC chez Free pour annulation de contrat pour délais non respectés.

[atchoum]

resilier !
après tout de bonne fois vous ne pouvez pas avoir accés à l'adsl.

[achtungbaby]

Si il résilie, il va se taper 96 euros de frais.