inscription offre adsl puis orange annule !!

[jpnico]

bonjour,
J’ai souscris le 26 Octobre 2009 un abonnement Internet haut débit jusqu’à 18 méga avec le service de télévision et de téléphonie au prix mensuel de 37,90 euros dont 3 euros pour la location de la « live box ».
J’ai également effectué un dépôt de garantie pour la location du décodeur TV pour un montant de 49 euros.
j'ai tous les documents prouvant mon abonnement.
aujourd'hui, orange m'envoi un mail me disant que ma ligne n'est pas eligible adsl et donc pas d'abonnement possible.
ai-je un recours ? puis je les contraindre a me brancher a l'adsl ?
merci

[achtungbaby]

Bonjour,

tu as pris un abonnement par quel biais ? Boutique, téléphone ?

Pourrais-tu me donner ton n° de téléphone par MP ?

[jpnico]

bonjour,
je me suis abonné en ligne sur le site d'orange après avoir demané l'éligibilité de ma ligne.
tel par mp

[achtungbaby]

Le n° n'est effectivement plus reconnu par Orange ou par les autres opérateurs. La ligne est actuellement dégroupée ?

[jpnico]

oui dégroupée chez free...

[achtungbaby]

Le n° n'est plus reconnu par les tests, sans doute une durée limite. Connais-tu les caractéristiques de ta ligne téléphonique ?

Une solution consisterait à faire une demande d'abonnement chez Orange sur ligne inactive.

[jpnico]

ma demande d'abonnement a été accepté en 18 méga par orange, je cherche a savoir comment les obliger a tenir leur engagment. (médiateur, tribunal...)

[Infested Grunt]

Bonjour,

Il faut commencer par envoyer une lettre de mise en demeure (en lettre recommandé avec accusé de réception) au service client d'Orange:
Service Client
Orange Internet
33734 Bordeaux Cedex 9

Si, au bout d'un mois, tu n'as pas eu de nouvelles d'Orange ou tu n'es pas d'accord avec Orange, tu envois la réclamation au Service National:
Service National Consommateurs
Internet Orange
33734 Bordeaux Cedex 9

Un mois après, tu peux saisir le Médiateur des Télécoms.

A n'importe quel moment, tu peux saisir le tribunal de proximité (dans le tribunal d'Instance) de ton département. Mais une fois la procédure judiciaire lancé, tu ne peux pas contacter le Service National Consommateur ni saisir le Médiateur des Télécoms.

[TroBonneTroConne]

Bonsoir,

Comment ce fait il qu'orange vous informe que la ligne n'est pas éligible à l'adsl alors que vous êtes chez free en adsl ?
Si cela fait plus de 6 mois que vous êtes chez free en degroupage total, il est un peu normal qu il ne peuvent vous raccorder chez eux avec ce numéro.

Je pense que la solution serait d'aller voir en agence france telecom si une activation est toujours possible avec l'ancien numéro FT ( numéro free actuel ) .
Ils vont surement vous répondre que cela n'est pas possible , vu la réponse donnée à la première souscription et le faite que se numéro ne soit pas reconnu par les testeur d'éligibilité sur internet, vous allez donc devoir vous abonner à nouveau chez france telecom pour ensuite "degroupé" votre ligne chez orange!

En tout cas si vous allez voir une association de consommateur , j aimerais savoir comment va finir votre affaire.

petite question : une entreprise quelque soit le service qu elle propose n'as pas le droit de refuser son service si ce dernier est impossible à fournir?

[achtungbaby]

passe moi ton adresse postale complète, je voudrais faire un essai.

[jpnico]

merci pour vos réponses, j'entame donc la procédure de lettre AR puis service consommateur puis (j'espère pas en arriver là) le médiateur ou le juge.
adresse postale envoyée en MP.
je vous tiens au courant de la suite.