J'ai fini par les avoir : INFO...

[addoul]

Bonjour à tous !

J'ai fini par avoir le sce technique d'ALICE hier soir en appelant de chez un

ami (vers 19h15 et au bout de 25mn) et quand j'ai expliqué que je venais

de tester mon routeur HITACHI 4021 et qu'il était bien HS vu qu'il n'y avait

que les 2 voyants POWER et Ethernet qui s'allumaient, le technicien a tenu

à m'informer qu'il n'y avait rien d'étonnant -ayant donc eu d'autres appels

à ce sujet- car de son propre dire "ils auraient eu le tort chez ALICE,

d'avoir décidé de faire -il y a 72 heures- une grande mise à jour à

distance du firmware dont ils savent qu'elle a mis en panne un grand

nombre de modem-routeurs , dont des HITACHI !

Il m'en expédie un nouveau sans que j'ai besoin de renvoyer l'ancien et je

le reçois le Mardi prochain au + tard (sous 4 jours) !

Question : Si j'achète un routeur en dépannage que j'installe pour les 4 jours ,que dois-je rentrer comme infos ?

Merci !

[achtungbaby]

Juste le login et le pass.

[cariboudancing]

Il m'en expédie un nouveau sans que j'ai besoin de renvoyer l'ancien

Pourquoi tu ne renvois pas l'ancien ??

Bien au contraire il faut le renvoyer sous peine d'être facturer 99 euros.

[achtungbaby]

Je pense qu'il veut dire qu'il ne doit pas le renvoyer "avant" de recevoir le nouveau.

[cariboudancing]

C'est possible. Mais mieux vaut éviter les malentendus

[addoul]

Notre webmaster a bien compris , et il n'y a aucun malentendu !

Il est clair qu'on m'a peut-être remercié pour mon côté "compréhensif" , mais

je ne vais pas en plus me précipiter -sans qu'on me l'ait demandé- pour

renvoyer à mes frais un modem qui ne fonctionne plus alors qu'ils ont

reconnu qu'à cause d'une "mauvaise initiative de leur part" , je vais être

privé encore de téléphone et d'internet pendant quelques jours !!!

[addoul]

Excusez-moi , cariboudancing , mais qu'est-ce qu'un conseiller ALICE ?
Vous êtes de chez ce FAI ?

Merci par avance pour un éventuel éclaircissement !

[addoul]

achtungbaby , quel que soit le routeur que je vais brancher en attendant de recevoir le nouveau , me confirmes-tu que je ne pourrai avoir que la connection Internet sans le téléphone ?

Merci

[achtungbaby]

Merci d'utiliser la fonction edit pour modifier tes messages plutot que balancer 3 messages d'affilés.

Sinon, je confirme que tu n'auras que l'ADSL.

[twilight]

bonjour à tous,

et bien moi aussi mon modem a buggé dans la nuit du lundi à mardi, avec les même symptômes.
Du coup j'ai appelé la hotline qui m'a fait un echange, je viens de recevoir le nouveau modem,

donc je suis passé d'une hitachi V2 en numéro de série 5L à
une hitachi (v2 je pense) en numéro de série 6B et @MAC 00:16...

Par contre il y a également dans le colis un bon colissimo pré-payé pour renvoyer l'ancien modem.
Donc pas de renvoi à notre charge, ca c'est cool

[cariboudancing]

Comme c'est du SAV il est normal que le retour ne soit pas à la charge du client.

@ addoul : Oui je suis employé chez ce FAI