Voilà ma mésaventure qui à ce jour me rend malade (sans exagérer).
Je souhaite changer de FAI. Mais mon numéro de téléphone fixe (0556******) n'est pas reconnu des tests d'éligibilté de la concurence (et même d'Orange !!)...
Il y a deux semaines je me suis donc rendu dans une boutique Orange pour modifier mon Offre net (dégroupé total) en Offre téléphone chez FT et Internet chez Orange (dégroupé partiel).
Le vendeur m'informe alors qu'il ne peut pas modifier les données de mon compte et je dois me rendre dans une autre boutique Orange. Il souhaite par curiosité savoir pourquoi je veux changer d'offre, je lui explique tout simplement que la qualité des services à baisser (j'ai perdu 50% de taux d'upload en quelques mois, mosaïque sans cesse sur la télé par adsl)) mais aussi que les offres concurrentes sont plus alléchantes. Sa réponse : vous trouverez pas mieux ailleurs et même si vous décidez réelement de partir ce sera 1 de perdu 10 de retrouvés ! Très commercant je vous l'accorde.
Après 7 ans chez FT et Wanadoo puis Orange, je me suis décidé. Je me sépare de leurs services. (il faut savoir que je n'ai jamais eu de retard de paiement ou de soucis de fonctionnement hormis ceux cités ci-dessus).
Le lendemain, un mardi, j'appelle le 1014 (15 minutes d'attente). La conseillère me renvoi vers le 3900, service commerciale (22 minutes d'attente). Ce service ne comprends pas ma demande et me renvoi une autre fois vers le 3900, service technique (12 minutes d'attente). Le service technique m'informe que ma demande doit être prise en charge par le service des résiliations, je les appel (17 minutes d'attente). Un interlocuteur compétent comprends enfin mon choix et m'ouvre un dossier de changement d'abonnements (retour à l'illimité sur une ligne FT et conservation de mon 0556******), il m'informe que je dois me ré-engager sur Orange pour 12 mois pour bénéficier de l'internet, chose que je refuse. Il m'interpelle sur le fait que je n'aurai plus internet dans 4 jours. J'accepte en pensant que j'avais enfin réussi à me dépatouiller de là !
Le lendemain, mercredi, le service commercial d'orange m'appelle pour confirmer la mise en route du changement d'abonnement, j'accepte. Je demande à cette charmante dame quand est-ce-que ma ligne sera active dans le mur (prise FT) et plus par la livebox. Elle me dit que le vendredi suivant je pourrai brancher mon téléphone sur la prise mural. J'en profite et lui demande quand est-ce que mon numéro sera visible dans les tests d'éligibilté. Elle me dit tout de suite. Je lui propose de faire un test de chez elle... mon numéro est non éligible... et pourant elle m'appelle en ce moment avec
, elle me demande de patienter 48h et de les rappeler si soucis (et la marmotte...)Vendredi matin, je branche mon téléphone sur la prise mural, fais un test depuis mon téléphone portable, tout marche niquel ! Toutefois le téléphone sonne dans le vide et Top Message ne se déclenche pas, passage au 1014 pour ré-activer ce service utilse (j'ai pas de répondeur sur le téléphone) et je demande un nouveau test de ma ligne, la demoiselle trouve que j'ai déjà un abonnement internet et lance le test... ligne inéligible (mouahahahaha !)
Samedi après midi mon téléphone portable sonne. Mes parents essayent de me joindre depuis le matin sur le fixe (j'étais chez moi devant la télé le téléphone n'a pas sonné), je fais des tests avec mon portable en effet, la tonalité est là, top message se déclenche mais mon téléphone n'a pas sonné... je test avec un autre, idem... il est un peu tard pour appelé le 1014, ça attendra lundi.
Lundi après midi, 1014 (attente interminable) qui me renvoi vers le 3900 (re-attente).
Le monsieur ne comprend pas, me mets en attente, me reprends me dit "c'est bon vous avez 10 méga" alors que la question concerné mon téléphone et pas mon internet (qui après 4 jours est toujours là). Excédé je raccorche. Je rappel, je tombe sur une dame qui lance des tests (pendant 20 minutes environ) elle ne trouve pas, prends mon numéro de portable et me donne rendez vous avec un expert le soir même entre 19h et 20h.
Lundi soir, appel de l'expert qui me fait faire des test avec le téléphone dont celui de le rebrancher sur la livebox, Bingo ça remarche, par contre il n'en sait pas plus sur mon compte et je dois moi même rappeler pour régler ce soucis.
J'ai laissé passé la semaine, jusqu'à ce jour mon numéro est toujours considéré comme non éligible ou non actif par #censuré#, free, neuf, bouygues... tous
Aujourd'hui lundi je ne sais pas quoi faire. Je suis paumé.
Je dois aller pleurer une remise et un bon fonctionnement du service, je dois aller harcelé un vendeur Orange dans une boutique digne de ce nom ? (loin de moi vouloir ça après ce qu'on peut voir à la télé)
Je dois écrire une lettre AR, à qui et pourquoi ?
S'il vous plaît aidez moi !
Clemsou
Ps : mes fautes d'orthographes sont sous copyrights
Je ne conseil aucun operateurs!
SitemapIndex
Flux RSS