La clé sous la porte

[jldudu]

Bonsoir,

Dégroupé depuis 3 semaines, nous avons, à Cognac, des coupures de téléphone tous les soirs vers 18, 19 heures depuis 2 semaines, elles durent de 2 à 12 heures.
Le support technique de télé2 ne peut rien faire, ils ont des problèmes avec leur serveur et leur modem, au niveau nationnal.
Ce soir, ils m'ont annoncé que si cela continuait ils leur restaient à mettre la clé sous la porte.

Combien sommes nous dans ce cas, ou je suis le seul chez Télé2

M'en vais patienter encore un peu, mais coté WAF, c'est pas le top


Cordialement
Jean louis

[achtungbaby]

Ils ont un drole d'humour à la hotline Tele2...

Une déco qui dure le soir, ça fait penser à un problème de condensateur. Tu as vérifié dans tes prises téléphoniques ?

[jldudu]

quote inutile
Non, ce n'est pas ça
C'est bien nationnal d'après eux... et c'est aussi marqué sur leur site "Etat du réseau"

[achtungbaby]

c'est pas de bol ça...

[Ritounet]

Même problèmes sur Compiègne et Attichy dans l'Oise
Un reset de la box pourrait peut-être remettre les choses en place

[jldudu]

Merci pour vos réponses.

Ce qui est étonnant, c'est la coupure de quelques heures tous les soirs, le reste de la journée le téléphone marche bien. On a tenté les coupures d'alimentation de la box, les resets, la réprise du cablâge, l'échange des filtres, mais Télé2 nous confirme, à chaque fois, que le problème vient bien de chez eux : problème de mise à jour, problème de réseau, problème de la télé2 box.......
Hier soir, après trente minutes d'attente et sur portable, bien sur, le support technique Télé2 était plutôt péssimiste, l'expression : "mettre le clé sous la porte" vient d'eux, pas de moi.
C'est çà qui est inquiétant, mais ils sont sur le coup, comme ils disent, si cela devait s'éterniser, je serai obligé de changer d'opérateur.
Quoique, le téléphone marche bien ce matin, on en proffite.
On verra ce soir.

Cordialement
Jean louis

[achtungbaby]

Ils disent que les décos du soir viennent d'eux ?

[jldudu]

vi m'sieur achtungbaby, je ne vais pas mettre en cause leur bonne volonté.

http://www.tele2.fr/espace-client/etat-reseau.php

Quand un technicien me dit : "c'est de notre faute" je le crois et fais preuve de patience, mais faudrait pas que çà dure

Cordialement
Jean louis

[achtungbaby]

Incident VoIP et déconnexion sont deux choses différentes.

[jldudu]

Je n'ai plus de téléphone vers 19 heures tous les soirs, pourquoi, j'en sais rien, et les explications de télé2, pour un novice, sont un peu floues.

Le voyant "VoIP" TELEPHONIE clignote ou est fixe et je ne peux pas envoyer ou recevoir une communication, je n'ais pas de déconnexion "INTERNET" ou WIFI.

Voili voilou

Cordialement
Jean louis

[achtungbaby]

Oui, mais internet ? il fonctionne toujours ou pas ?

[jldudu]

Oui, mais internet ? il fonctionne toujours ou pas ?

... je n'ais pas de déconnexion "INTERNET" ou WIFI.

Cordialement
Jean louis

[pascalbloblo]

Bonjour
J'ai la box Bewan et chez moi les pannes de téléphone ont commencé le 02-02 !
Internet fonctionne, c'est uniquement la téléphonie (sur IP) qui se met en rade presque tous les soirs entre 18h et 22h.
Les services techniques sont incapables de trouver d'où vient la panne et les services commerciaux font semblant de découvrir qu'il y aurait un problème
Un de mes collègues qui habite à 25km de chez moi a le Speedtouch et c'est pareil, il m'appelle sur VOIPBuster et nous constatons la panne chaque soir entre 19h et 22h, ce n'est donc pas un problème de firmware des box mais bien un problème de serveur de téléphonie.
Le plus rageant, c'est qu'on continue à faire semblant de flasher les box et laisser croire au client que c'est un petit problème de mise à jour, voire que celà ne concerne que les Bewan (c'est ce qui est signalé sur leur site).
Bravo, quelle compétence !

[jldudu]

Bonjour Pascal,

je vois malheureusement que nous sommes dans le même cas.
Hier soir , vers 20 heures, le service technique de Télé2 était pessimiste mais pas d'info qui tienne la route, ce qui me surprend, c'est qu'il n'y a pas foule sur ce forum avec notre soucis, peut être sur d'autres forums sont ils plus nombreux.
Je ne comprends pas la panne, Télé2 non plus, d'ailleurs,
un reseau qui tombe en rade que le soir, surcharge ?
on va attendre ce soir, on sait jamais

Cordialement
Jean louis

PS : avec la box télé2, on économise l'abonnement France télécom, mais on n'a plus de téléphone le soir

[achtungbaby]

La panne concerne le téléphone, je n'ai rien vu concernant la perte de connexion. C'est pour ça que j'insistais tout à l'heure, le problème de déco n'est à priori pas lié.