La Hotline Alice

[Arnaud_33]

Que pensez vous de la hotline Alice ???
Perso je la trouve lente au fond !!!!!
l'autre jour j'ai attendu 55 minutes avant d'avoir un conseiller !!!
je trouve qu'ils abusent... mais la gratuité a toujours un prix...

[musky00]

Que te dire ?

Il y en a pour qui c'est très rapide et d'autres qui passent des heures à essayer d'avoir quelqu'un au bout du fil...

Personnellement, la dernière fois que j'ai appelé la hotline (au mois de janvier je crois), je n'ai eu aucun problème à les avoir du premier coup et sans attente.

Ce n'est malheureusement pas le cas de tout le monde.

[cariboudancing]

Comme chez tous les FAI il y a des pics d'appels. L'avantage d'Alice c'est que à ce moment là, peu importe le temps d'attente, tu ne payes pas un centime.

Ensuite une chose qui me stupéfie et à laquelle je n'ai pas encore eu de réponses : Tu prends deux clients qui appellent en même temps ... un va attendre 5 minutes ... l'autre va poireauter 1 heure.

[Arnaud_33]

je ne suis pas d'accord cariboudancing, va trouver quelqu'un qui a attendu 5 minutes a la hotline... les pics d'appels c'est constament chez Alice ! beaucoup de clients se plaignent de la lenteur de la réponse !!! comme je l'ai déja dit la gratuité a un prix ! on ne peut pas tout avoir !!

[ami]

je ne suis pas d'accord cariboudancing, va trouver quelqu'un qui a attendu 5 minutes a la hotline... l

Pas la peine de chercher bien loin je suis la,la semaine derniere 5 minutes d'attente.

[cariboudancing]

Ben tu n'as pas eu cette chance Arnaud_33.

Tu sais, je réceptionne des appels toute la journée et je peux certifer que les clients arrivent à nous joindre, et certains en 5 minutes. Maintenant il y a des pics d'appels et parfois tu attends.

[musky00]

je ne suis pas d'accord cariboudancing, va trouver quelqu'un qui a attendu 5 minutes a la hotline...

Ben moi, je te l'ai dit, et pas qu'une fois !!!

[7entrion83]

Je n'ai jamais eu la hotline en 5 mn,mais le temps d'attente n'a que très rarement dépassé 15 mn.

En général,des personnes plutôt sympas

[achtungbaby]

est-ce vraiment important ? Faut aussi tester les hotlines chez les autres FAI, je ne pense pas qu'ils répondent en 5 minutes...