le bon technicien france telecom

[lemma]

bonjour
voila aujourd hui a ete le grand jours j ai rencontre la perle des techniciens qui a fait son boulot (le 4eme quand meme) il est rester plus 1H30
en faite apres re re re expertise de mon domicile puis de la borne ext puis du centrale il a vu que cela venais de carte qui ma remplacer et voila tout marche
enfin depuis le 26 Fevrier pas trop tot heureusement que je suis chez wanadoo


merci france telecom

[cariboudancing]

Ben il était temps ... après 4 techniciens

[musky00]

ami avait raison pour la carte

[lemma]

il avais raison mais ils sont tres tres tres rare

[ami]

[elfirobert]

Bonjour,

Pouvez-vous préciser Lemma, quelle carte le technicien de FT a-t-il changée ?

Cela fait un mois que je demande à wanadoo , sans succés, de me mettre en contact direct avec un technicien de FT, le seul en mesure d'agir sur ma ligne adsl au niveau de leur répartiteur.

Merci de votre réponse.

A+

[achtungbaby]

Il s'agit de la carte dans le dslam. En gros c'est un modem sur lequel est relié ta ligne téléphonique.

[lemma]

bonjour
apres plusieur controle il est aller dans le centrale et il ma changer une carte d abord il a telephone a un standard pour pouvoir laremplacer puis il a demander des numeros

[jr]

Bonjour
Mon histoire ressemble à celle de lemma et elle débute à la mi février 2006.

Février-mars-avril-mai : fonctionnement aléatoire de ma liaison ADSL, pertes de synchro quasi quotidiennes. Intervention de plusieurs techniciens : rappelez nous lorsque la panne sera franche ! Plusieurs appels au 3900 sans résultat.

Juin : fonctionnement normal.

Juillet, la panne est franche, plus de synchro, le 1013 refuse d’intervenir car mon téléphone fonctionne correctement.
Plusieurs appels au 3900, plusieurs dizaines de minutes au téléphone pour me dire que c’est la faute de mon matériel, alors que l’ayant déplacé chez mon voisin il y fonctionne très bien.

Au bout de dix jours de panne, je me fais pistonner par une personne travaillant à FT pour faire bouger le 1013.
Quatre techniciens se déplaceront successivement, certains m’avouant ne rien connaître à l’ADSL. Le dernier me promet de faire venir un spécialiste.

Ce dernier intervient le lendemain et rétablit ma liaison en quelques minutes par remplacement du DSLAM.

Moralités
1- Quatre mois de mauvais fonctionnement et trois semaines de panne franche.
2- Manque de formation des techniciens FT.
3- Incompétence totale du personnel du centre d’appel 3900 en Tunisie. Leur seul rôle étant de nous garder au téléphone pour faire rentrer des taxes. Les actionnaires en ont bien besoin.
4- Si je ne m’étais pas fait pistonner je serai toujours en panne !

Wanadoo m’a accordé un geste commercial.

J’ai lancé un contentieux avec FT afin de récupérer mes appels au 3900 mais ça c’est une autre histoire !

[musky00]

Bonjour jr,

Je me suis permise d'aérer ton post afin qu'il soit plus lisible

Par ailleurs, il est inutile de poster dans différents topics, surtout lorsque les modérateurs ont précédemment indiqué le lien pour la suite du sujet