Ligne non éligible.

de **OMID123** » 11 Aoû 2007 14:48

Bonjour,Je ne sais pas si c’est ici que je devais poster mon message !? je me suis suscrit à offre net internent + TV + tel - 8 MM à 49 € chez orange depuis 20 juin dernier. À mon grand surpris j’ai reçu une lettre de la part de orange que ma ligne n’a pas éligible au 8méga Max ! Donc la vitesse décente à 1 méga et je ne pourrai pas profiter des offres de télé numérique comme il fallait ! Même avec téléphone brancher aux live box, certains de numéral en 01 ne sont pas accessibles avec ! Or, avant d’être abonné chez Orange j’ai été abonné chez Free. Chez à ma vitesse été du 12 méga en dégroupage total ! Comment sois possible que sur même ligne d'une Fai à l’autre mes vitesses en baisse si fort ? J’ai contacté assisté technique et le service client pour afin trouver une solution à mes problèmes, sans résultat ! J’ai leur adressé une lettre recommandée AR, pour demander de changer mon forfait vis-à-vis de ma situation, mais tous jours pas de réponses. Je vous prie si vous saviez comment je puis régler ce litige avec Orange ?

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de **musky00** » 11 Aoû 2007 15:20

Bonjour,

J'ai déplacé ton message dans un forum plus approprié.

Avant toute chose, peux-tu faire ce test d'égibilité et nous copier les caractéristiques de ta ligne ici.

de **OMID123** » 11 Aoû 2007 19:26

Infos techniques
Numéro 01 xx xx xx xx
Longueur 2421 mètres
Sections 04/10 : 1579 mètres
05/10 : 842 mètres

Affaiblissement 35.63 dB (ARCEP)
Débit maximum estimé Offre xDSL Débit maximum
READSL 512 Kbits
ADSL 2 Mbits
ADSL Max environ 5.8 Mbits
ADSL2+ environ 8.9 Mbits

Noeud de Raccordement Infos techniques
Code 75117CAR
Type Répartiteur Principal
Nom CARNOT
Lieu PARIS 17
Lignes environ 57000
Densité Zone dense
Plaque IDF-01
Couverture [Voir] [Masquer]
Matériel France Telecom Offre xDSL DSLAM(s) utilisé(s)
READSL ALCATEL
ADSL ALCATEL / ECI
ADSL Max ALCATEL / ECI
ADSL2+ ALCATEL / ECI
TV + ADSL ALCATEL / ECI
TV + ADSL2+ ECI

de **musky00** » 11 Aoû 2007 20:11

Ce ne sont pas les résultats du test d'éligibilité que je t'ai indiqué.

de **OMID123** » 12 Aoû 2007 11:53

Numéro de téléphone : 01xxxxxx
Code NRA : CAR75
NRA (commutateur local) : CARNOT
Distance vous séparant du central : 2421 m (détails)
Taux d'atténuation : 34.12 dB
Débit ADSL (estimation) : Indisponible
Débit ADSL2+ (estimation, si disponible) : Indisponible
Nombre de lignes téléphoniques : 57 000
Type de DSLAM : ALCATEL ou ECI

de **OMID123** » 12 Aoû 2007 12:45

Rapport DSLtest :

Date : 12/08/07 À 12 :59 :07
Numéro de test : 3339873
Numéro de votre ligne : 01xxxxxxxx
FAI : Particulier.
Débits de l’offre souscrite : 1024/256
Diagnostic du test : Insatisfaisant.

Résultats détaillés du test :

Charge de votre système : 0%
Nombre total de process actifs durant le test : 64
Occupation mémoire : 36%
Mesures du sens descendant de votre ligne :
Débit théorique maximum : 1024 Kbps.
Débit physique mesuré : 1017.62 Kbps.
Débit utile mesuré : 1017.62 Kbps.
Nombre de paquets reçus : 2657
Taux de retransmission des paquets : 0%
Mesures du sens montant de votre ligne :
Débit théorique maximum : 256 Kbps.
Débit physique mesuré : 123.052 Kbps.
Débit utile mesuré : 123.052 Kbps.
Nombre de paquets reçus : 333.
Taux de retransmission des paquets : 0.00%

de **musky00** » 12 Aoû 2007 13:45

Bonjour OMID123,

Il est clair qu'Orange t'a ouvert un accès 1 mega au lieu des 8 souscrits et que dans ce cas, tu ne peux pas avoir la télé. Mais ta ligne peut supporter plus.

Notre spécialiste Orange va passer d'ici peu sur le forum. Il te répondra plus précisément. Un peu de patience.

de **OMID123** » 12 Aoû 2007 14:17

Ok. Je vais patienter encor. Mais en attendent je dois paye pour les services que je n’ai pas ! à votre avis c’est légitime de ma part demander dédommagements ?

de **Infested Grunt** » 12 Aoû 2007 20:04

Le spé Orange, c'est moi!

Alors, tu t'es abonné avec l'offre Orange Net 8MegaMax+TV+Téléphonie mais il t'a informé et mis ton accès ADSL en Net 1MegaMax+TV+Téléphonie. Si ce n'est pas cela, dis-le moi. Je vais me baser sur cette supposition.

Orange est un des rares FAI à annoncer le débit alloué pour Internet dans ces offres Triple Services. L'offre Net 8MegaMax ou 1MegaMax est faite en ADSL alors que Free le fait en ADSL2+. Sur les 6 Mbps estimés, 4 à 6 Mbps est alloué à la TV et une autre partie du débit l'est pour la Téléphonie. Du coup, ton débit est alloué a 1Mbps.

de **OMID123** » 12 Aoû 2007 23:12

C’est bien ça. Exactement ce que vous avait écrit. Je me suis suscrit pour 8Méga max en réalité j’ai que 1Méga max. Je savais que mathématiquement, 1=1, 2=2 … mais je ne parviens pas à comprendre avec logique d’Orange 8Méga = 1Méga ? :shock:

de **Infested Grunt** » 13 Aoû 2007 8:42

Les termes d'Orange sont bien clairs: 8 Mega Max, 1 Mega Max ou 18 Mega Max. C'est-à-dire qu'Orange va propose des accès jusqu'à 1 Mbps, 8 Mbps ou 18 Mbps (suivant le MegaMax pris).

Dans le cadre des offres Net, tu as le Net 8MegaMax (proposant un débit MAXimum de 8 Mbps) et le Net 18MegaMax (proposant un débit MAXimum de 18 Mbps.

Ce que te dit Orange, c'est que tu as bien accès au Net 8MegaMax, le maximum de ta ligne en ADSL, mais que compte tenu de la bande passante prise par la TV et la Téléphonie, tu n'as accès qu'à un 1Mbps pour Internet.
Si le système est bien pratique pour les forfaits et les formules où une offre 1MegaMax est présent (l'abonné paye 5€ de moins qui s'il avait gardé son offre 8MegaMax), il est inutile pour les offres Net.

Je voudrais avoir une confirmation: Pourrais-tu me donner le nom de l'offre présent sur Orange.fr > Mon Compte Internet > Ma Formule et le débit pris par la synchonisation de la Livebox dans son interface ( http://192.168.1.1/ > Informations Système -pour un modèle Thomson/Inventel- ou > Configuration Avancée > Statistiques > Statistiques ADSL -pour un modèle Sagem)

de **musky00** » 13 Aoû 2007 10:06

Oui mais il dit que Orange précise qu'il n'est pas éligible au 8méga Max et donc qu'il n'aura pas de télé.

Ca ne correspond pas à ce que tu dis Infested Grunt.

de **Infested Grunt** » 13 Aoû 2007 10:57

Ah! Il n'y a pas de TV sur le 1MegaMax. Alors je ne comprends pas la réaction d'Orange. Ta ligne est au moins éligible au 8MegaMax ou au 1MegaMax+TV.

Appelle le service commercial et demande le service de rétention. Ce service est là pour résoudre ton problème. Le bridage a l'air d'être commercial et pas technique.

de **OMID123** » 05 Sep 2007 18:02

Bonsoir : Depuis vous réactions vis-à-vis de ma situation, j’ai contacté les service commerciale et technique par téléphone et même par lettre recommander AR jusqu’à maternât je n'avais pas de réponse corrects ! Cette après midi après plusieurs tentatives, quelqu’un de service commercial m'a répondu qu'elle veut bien me changer le contrat de 8Mm pour 1Mm, mais mon ancienneté sera supprimé et je commencerai de nouveau pour 12 mois et niveaux de pris rien ne changera !!! les 2 offres sont à 39.90€. Ce que je n’ai pas accepté. C’est bizarre !!!

de **OMID123** » 05 Sep 2007 18:19

Etat de la ligne ADSL Opérationelle
Standard ADSL G992_3_A
Débit montant 516 Kb/s (Intlv[LP0])
Débit descendant 5976 Kb/s (Intlv[LP0])
Atténuation Terminaison locale : 25.4 (dB)
Terminaison distante : 13.0 (dB)
Marge SNR Terminaison locale : 17 (dB)
Terminaison distante : 30 (dB)
Nombre de HEC 0
Logiciel 0xc16010c
Compteur 15 min ES 0
Erreurs de CRC 1
Compteur 1 jour ES 0

Livebox DEBUG
Ligne ADSL monté Ligne ADSL non monté

Ligne non éligible.

Ligne non éligible.

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