Mode d'emploi : un pb ki appeler ?

[hotlineorange]

pour les résidentiels (non-pro)

si cela a dejà fonctionné (ligne ADSL livré et synchro) => 3900 choix 1 puis choix 1
si cela n'a jamais fonctionné (pb de livraison de ligne ADSL, pb de ligne, jamais eut de synchro)=> 3900 choix 1 puis 2
si vous avez la TV (même si pb de synchro) => 3900 choix 2
si pb sur ligne fixe => 3900 choix 3 ou 1013

pour le commercial (changement de forfait, réclamation financiere, etc) => 1014 ou 0 892 699 114

Pour les professionels:
remplacer le 3900 par le 3901, le 1014 par le 1016 et le 1013 par le 1015

il existe une plage horaire à bannir pour essayer de joindre le 3900 et le 3901: entre 14h30 et 16h (sachant que ces numéros fonctionnent 24/24 7/7)
une bonne heure pour appelé : entre 8h00 & 9h00
après 22h00 vous tomberez systématiquement sur des centres étrangers (Rabats), entre 8h00 & 22h00 c aléatoire

avant d'appeler merci de vous munir de votre numéro de compte et de vos identifiants

Cout des appels depuis une ligne fixe France Telecom:

1013 à 1016 gratuit
3900, 3901 et 0 892 699 114 temps d'attente gratuite puis 0.34€/min

[Fab62]

Moi le peu que j'ai appellé le service technique, apparemment j'ai pas eu de bol , je suis tjs tombé a l'etranger , j'ai rien contre ces personnes , mais qd leur accent est tres prononcé , c'est incompréhensible

[achtungbaby]

J'ai appelé la hotline au 3900 quand j'ai reçu la livebox car je n'avais pas reçu les identifiants. La personne a été fort aimable, et parlait dans un excellent français. Elle m'a dit qu'elle ne pouvait donner les identifiants par téléphones, mais que par mesure de prudence, elle me renvoyait les identifiants par courrier.

A ce jour, je n'ai toujours rien reçu. Peut-être a-t'il oublié le timbre.

Par contre, j'ai l'impression que les hotliner sont un peu bridé, et que c'est le service commercial qui même le tout à la baguette : domage, car les commeciaux, c'est la cata.

[Fab62]

Y a t il un contact email ?? car je le trouve nul pas

[Infested Grunt]

Le contact courriel d'Orange Internet existe mais il passe par un formulaire sur l'Assistance Orange.

Contact Commercial
Contact Technique

[Gegener]

j'ai appellé 1 fois le 3900, je lui est fais en 3 minutes son diagnostic (étant moi même hotliner FAI) et j'ai passé les 21 autes minutes entre la chartes et l'attente et des question bizzard et des escuse pour l'attente

donc je vais dire pour être gentil pile ou face mais j'ai des doutes