[Résolu] neuf ne respecte pas ses engagements...

[terminator]

bonjour a tous

je devais beneficier de l'offre

"remboursement, dans la limite de 100 € TTC, des frais de résiliation de votre accès Internet etc......"

or après reclamation on m'annonce que je n'ai pas envoyé la facture de resiliation de mon ancien FAI qui etait Orange, ce à quoi , j'ai repondu que j'avais bien expedié mes 2 dernières factures mais que chez Orange il n'y avait pas, d'après eux ,de papier specifiques à une fin de contrat ,mais seulement les dernières factures.....alors neuf jouant sur les mots ne m'a toujours pas rembourssé.......et ne veulent rien savoir d'ou mon coup de gueule et surtout j'aimerais savoir si quelqu'un c'est dejà trouvé dans la meme situation en passant de chez Orange à Neuf?

y a t 'il oui ou non ce fameux papier chez Orange que l'on me demande ?

merci de vos reponses

[achtungbaby]

Il n'y a pas de courrier d'orange indiquant la fin du contrat ?

[terminator]

achtungbaby merci de ton interet

d'après leur service commercial effectivement on m'a repondu qu'il n'avait aucuns documents de fin de contrat à part les 2 dernières factures ,je n'ai rien d'autre....

m'aurait il menti....?

[achtungbaby]

Je ne sais pas, je n'ai jamais résilié orange. Je sais pas, ça parait quand même bizarre, si tu envoies un recommandé, tu as une trace et en principe un courrier de confirmation.

[terminator]

Alors oui j'ai bien la trace du recommandé pour la resiliation mais c tout et c pas ce que demande ,Neuf....

[plumet]

Terminator,

je suis moi aussi passé de Orange (wanadoo) à NEUF en octobre 2006.
Mais, après avoir envoyé à Orange un recommandé de résiliation, j'ai bien reçu, quelques temps après, une confirmation de résiliation de la part d'Orange par courrier. Je pense donc qu'il faut voir avec eux: normalement, ils doivent envoyer cette confirmation.
Hasta la vista .

[achtungbaby]

ça me semble aussi logique.

[terminator]

bonjour plumet

Alors enfin une bonne nouvelle car je commençais a desesperer ....
je vais donc demander ce courier car je n'ai rien reçu....

merci

[musky00]

Ces courriers de fin de contrat sont obligatoires quel que soit le fournisseur. Ils vous permettent entre autres de prouver une résiliation en cas de prélèvements abusifs après fermeture du contrat.

[terminator]

Alors effectivement j'aurais du recevoir ce courrier mais apparement ily a eu un loupé de leur part ....il m'en expedie un rapidement.....

merci a tous pour votre participation

[musky00]

OK, dis-nous quand tu reçois le courrier pour qu'on passe le sujet en Résolu.

[terminator]

bonjour a tous

ben disons que maintenant je n'aurais plus de question donc a moins de vouloir connaitre le denouement de l'affaire.....pour moi l'affaire est resolu....


en remerciant tout le monde de leur participation et vive ce forum genial