Numero d'appel " détaxé " de Neuf Cegetel

[DUPONT6DUPONT]

Bonjour ,

Qui pourrais me donner le Numero d'appel de neuf Cegetel depuis la nouvelle loi applicable le 01-06-2008 , interdisant les numéros surtaxés .., des fournisseurs d'accés ;

merci .

[achtungbaby]

Bonjour, il n'y en a pas.

[DUPONT6DUPONT]

mais comment fait on pour les joindre alors ...?????

[achtungbaby]

0 892 79 00 09

n° surtaxé à 0,34ct la minute.

[DUPONT6DUPONT]

quote inutile

Formellement interdit ...!!!!!

[achtungbaby]

C'est à dire ?

[DUPONT6DUPONT]

quote inutile
Nouvelle loi .... sur les appels des fournisseurs d'acces a internet .

[Infested Grunt]

Neuf est au courant mais n'aurait pas pu encore mettre en place leur système conforme à la loi Chatel.

L'opérateur doit gérer d'autres dossiers: l'acquisition par SFR et l'intégration des abonnés Club Internet dans le système. C'est ce dernier qui compliquerait la tâche de Neuf.

J'espère obtenir un discours cohérent de la part du service Presse de Neuf.

[achtungbaby]

Merci d'éviter de citer inutilement un message. Préfère l'utilisation du bouton répondre plutot que citer.

Concernant Neuf, ils sont en règle avec la loi chatel. Désolé, mais celle-ci ne précise rien concernant le "surtaxé", et d'ailleurs Free continue à facturer 0,34cts la minute. Ils justifient ça par le fait que c'est un coût direct de hotline qui ne passe pas par des intermédiaires. Donc c'est un n° non surtaxé dans ce sens.

[Infested Grunt]

attention, Free facture les 0,34€/min en dehors de l'appel au numéro.

Concernant Neuf, il devrait changer le numéro car le 0892 79 00 09 n'est pas correcte vis-à-vis des dispositions de l'ARCEP.

L'ARCEP a défini les plages de numéros autorisés pour les hotlines des opérateurs:

les services après-vente des opérateurs et des FAI devront donc utiliser l'un des numéros suivants :
- les numéros à dix chiffres commençant par 09
- les numéros à dix chiffres commençant par 080
- les numéros à quatre chiffres commençant par 30 ou 31
- les numéros à quatre chiffres commençant par 10, 32, 36 ou 39 dans la mesure où ils suivent une tarification libre-appel ou non-surtaxée

Free et Neuf (pour l'instant) ne respectent pas les conditions énumérés par l'ARCEP, en charge du dossier de la loi Chatel.

[loulou13]

on peu parler de libre interpretation de la loi par free et neuf

[jjoepook]

on ne peux pas dire ca si dans l exemple de free il ne contourne pas la loi

en france on n a qu a faire des lois correctes et ceci n arriverais

pas

[DUPONT6DUPONT]

0 892 79 00 09

n° surtaxé à 0,34ct la minute.

Bonjour ,

Comment peux tu ne pas être au courant , d'un évènement aussi important pour les usagers ....????

Droits et démarches : Consommation

Télécommunications

Fournisseurs d’accès internet : appels non-surtaxés au 1er juin

(19/05/2008)

A compter du 1er juin 2008, les services après-vente des opérateurs et des fournisseurs d’accès internet (FAI) devront être joignables par un numéro d’appel non-surtaxé.

Ils pourront utiliser l’un des numéros suivants :
- les numéros à dix chiffres commençant par 09
- les numéros à dix chiffres commençant par 080
- les numéros à quatre chiffres commençant par 30 ou 31
- les numéros à quatre chiffres commençant par 10, 32, 36 ou 39 dans la mesure où ils suivent une tarification libre-appel ou non-surtaxée.

C’est ce que précise la décision de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) du 6 mai 2008. Celle-ci complète l’article 16 de la loi du 3 janvier 2008 pour le développement de la concurrence au service des consommateurs qui prévoit que les services après-vente, d’assistance technique ou tout autre service chargé du traitement des réclamations des opérateurs de télécommunications doivent être joignables par un "numéro non-géographique, fixe et non-surtaxé".
Liens contextuels

* Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep)
Décision du 6 mai 2008
* Vie-publique.fr
Loi du 3 janvier 2008

[Infested Grunt]

achtungbaby est tout-à-fait au courant du changement et de la loi.

Mais, dans l'absolu, la loi interdit de surtaxer l'appel. Dans la pratique, Neuf a du retard pour mettre en place sa solution pour la loi Chatel. La raison invoqué est l'unification du service client de Neuf et de celui de Club Internet.

Mais Neuf a prévu de faire passer le numéro du SAV à une tarification locale à partir du 30 juin. La loi française permet une période de battement (dit d'adaptation) se terminant à la fin du mois de juin.

[DUPONT6DUPONT]

quote inutile

Merci ,

je pense que beaucoup vont avoir des surprises .... pendant un mois ...