Pas de VOIP depuis 6 Mois

de **chanier** » 29 Sep 2006 18:14

Bonjour a tous !

alors mon probleme, j'ai alice Box depuis ~6 moi et j'ai jamais pu profité de la téléphonie car j'ai un probleme quand je decroche j'entend comme un bruit
bizare comme des bip , donc j'ai appeller alice appeller appeller appeller toujour la meme réponse essayer ceci essayer cela ensuite on va envoyer votre probleme au technicien de l'etage du dessus etc....

et toujour rien donc j'aimerai savoir si je peut faire quelque chose pour résilié mon contrat ou autre chose car la j'en ai marre de payer pour juste l'adsl qui en plus a un debit complettement pourri par rapport a ce qu'on m'anonce..

je suis en non degroupé j'ai le jolie modem routeur avec 2 tchite antenne je pense que c'est l'HITACHIER mon SNR DONWLOAD et de 5 pas plus ...

des téléphones j'en n'ai essayer pas mal sans résultat

HELP ME PLEASE !!

POur etre transparent ils sont transparent chez alice de m......

#modéré#

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de **musky00** » 29 Sep 2006 18:17

Bonjour,

Avec les soucis que tu rencontres, tu peux effectivement entamer la procédure qui va te mener à la résiliation.

Tu trouveras des exemples dans notre forum Litiges avec Alice.

de **chanier** » 29 Sep 2006 18:21

Merci d'avoir répondu si vite musky00
au moin tu n'ai pas transparente :-)

de **cariboudancing** » 29 Sep 2006 18:49

Tu peux entamer une procédure de mise en demeure ... mais le hic est que l'ADSL fonctionne ...

As-tu eu des expertises ?

Le modem a-t-il été changé ?

de **achtungbaby** » 29 Sep 2006 18:58

Je ne vois pas en quoi le fait que cette personne ai l'adsl empeche que le service ne fonctionne pas correctement. La téléphonie fait partie de l'abonnement de base. Donc un service ne fonctionne pas, si alice ne fait pas en sorte que la téléphonie fonctionne, il est en droit de résilier en suivant la procédure.

Je rappelle que tu payes un service ADSL + téléphonie, la téléphonie n'est pas un cadeau bonux.

de **cariboudancing** » 29 Sep 2006 19:02

Je le sais bien achtungbaby ... et c'est pour cela que je pose 2 questions

(Je ne voudrais pas que l'on pense que je défends la société)

de **achtungbaby** » 29 Sep 2006 19:06

Oui effectivement, j'ai mal lu.

Bon déjà, un premier point. Le voyant VoIP est-il allumé ?

si non, tu peux tenter de suivre ce tuto :

http://www.echosdunet.net/faq/reponse_4 ... ester.html

de **pimousse** » 29 Sep 2006 19:13

Juste une remarque : comment as-tu fait pour attendre 6 mois (au bout d'une semaine j'ai failli craquer !) ?

de **chanier** » 29 Sep 2006 19:20

Le voyant Voip est allumé aucun probleme pour sa

j'ai appeller alice je leur est demander si je pouvai résilié a cause de ce probleme la personne ma dit que la téléphonie etait un service gratuit

j'ai rappeller pour demander ou en etait mon expertise la personne ma fait poiroté pendant pas mal de temp car elle hesité tous simplement a me dire que l'expertise qui a etait envoyer n'avais rien dedans donc il a relancer l'expertise en me rappellant qu'il fallai attendre encore 3 semaines .

Voila alors je galère depuis le debut je ne peut meme pas profité du téléphone et mon debit et de 100 ko a 200 ko quand tous va bien

Voila je ne sais plus quoi faire .....................

:evil:

de **cariboudancing** » 29 Sep 2006 19:22

Les délais de résolution sont de 14 jours ... Après tu insistes sur un échange de modem, desfois que ...

de **chanier** » 29 Sep 2006 19:25

pimousse a écrit:Juste une remarque : comment as-tu fait pour attendre 6 mois (au bout d'une semaine j'ai failli craquer !) ?

depuis le debut j'ai relancé alice pour dire que le téléphone ne fonctionné pas il me font faire des manipes que je connais par coeur il me sorte toujour la meme chose alors a force je me fait une raison je me suis dit que sa vener surment de labas est que toute aller rentré dans l'ordre mé rien rien rien rien rien rien et rien j'ai meme demander un teste mirabel a FT il mon dit que ma ligne avait un probleme ils mon envoyer un technicien en me rappellant que si le probleme venait de chez moi tous cela serait a mais frais la personne et venue a testé la ligne a l'exterieur et a teste mes prise téléphonic et il ma dit que toute etait normal donc voila ....

de **patobelix** » 29 Sep 2006 19:32

bonjour ,
j'ai été dans ton cas pendant un mois et demi , jusqu'a ce que je tombe sur un conseiller efficace qui m'a fait changer mon modem, ce qu'il faut c'est rester cool et poli , et raccrocher si ça se passe mal pour avoir un autre conseiller, par contre j'ai mis 6 mois pour obtenir 50 € de ristourne , pour le non fonctionnement du téléphone ,.
il ne faut pas attendre 6 mois , il faut les harceler (toujours poliment) bon courage

ceci dit , effectivement tu peux demander l' aplication de l'article 4.2.1. des CGU , car tu n'as pas bénéficié de la totalité de l'offre , mais respecte bien les clauses
:cool:

de **chanier** » 29 Sep 2006 19:37

quote inutile

Merci patobelix je vais encore essayer de faire quelque chose ..

toute en restant poli

de **achtungbaby** » 29 Sep 2006 19:51

Contrairement à ce qu'a affirmé le conseiller, la téléphonie est un service inclus, pas gratuit. Tu payes pour un forfait adsl + téléphonie illimitée.

Si l'un des services ne fonctionne pas, c'est un motif de résiliation.

de **linker78** » 02 Oct 2006 19:05

Je pense que ton pb de téléphone vient de ton débit 100 à 200 ko sa fait maigre pour de la voip. Dans l'assistance Alice j'ai lu que le téléphone prenait 200 ko de bande passante, malheureusement j ne retrouve pas la page pour mettre le lien.

Voila alors je galère depuis le debut je ne peut meme pas profité du
téléphone et mon debit et de 100 ko a 200 ko quand tous va bien.

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