perte régulière de synchronisation

[arnaud]

bonjour

j'ai l'adsl depuis le mois d'aout et depuis je viens de subir 2 coupures de synchronisation en 1 mois ... 1 ère coupure (pendant 1 semaine) un technicien c'est déplacé et finalement c'était ma synchro qui était HS ! Et voilà que 3 semaines + tard (jeudi 19/10) rebelotte (plus de synchro) j'appelle, après quelques tests qui ne donnent rien, on me propose un rdv (le technicien doit passer lundi 23 octobre) en espérant que ce soit un bon technicien, le prb sera réglé ... et après pour combien de temps!

Je voulais savoir quelle(s) solution(s) j'avais pour réclamer un "avoir" sur mes factures ? après ces 2 coupures "définitives", c'est à dire presque 15 jrs en 1 mois de tps + toutes les autres micro coupures que je subis (de 5 à 30 min) depuis le mois d'aout

merci

[achtungbaby]

En demandant un geste commercial ?

Je sais pas, chez Neuf par exemple quand tu as un problème avéré, ils offres des jours de facturation gratuites. J'ai eu 2 mois gratuits comme ça, suite à la venue d'un technicien à mon domicile.

[aymen]

slt arnaud
ecoute j'ai traviallé dans le centre d'appel d'orange situé en tunisie est la deconnexion intempestive avec une perte de synchro est du soit a la LB ou bien a la ligne ADSL c'est a dire soit des filtres ADSL que tu es entrain d'utiliser ou bien le branchemetn externe c'est a dire (entre le DSLAM et et chez toi) mais tkte pas y'a une solution a ca il suffit qu' un technicien d'un centre d'appel programme un RDV avec un specialiste de chez France Telecom pour qu'il se deplace non pas chez toi mais au niveau du repartiteur de votre region pour regler le soucis mais crois moi ca va se retablir c'est vrai et ca sera pour de bon sinon ca sera au tour des experts d'orange qui vont s'en occuper
et je te souhaite que ca marche

[Infested Grunt]

J'ai déplacé le sujet dans le forum Litiges avec Orange qui semble plus approprié.

Demande un geste commercial, soit en agence FranceTelecom soit au 3900, pour les grosses coupures.

Pour les micro-coupures, s'il coupe toutes les 24h, il peut s'agir de la déconnexion des 24h. Tous les 24 heures de connexion continue, France Telecom coupe la connexion pour attribuer une autre adresse IP et, ainsi, brasser les adresses IP qu'il possède.

[wils]

Bonjour,
Pour avoir un geste commercial par rapport a la desynchronisation de la livebox il faut appeler le service commercial orange au 0892.699.114 parcequ'au 3900 il pourront rien faire pour toi et ils vont te renvoyer au 1014 et la on va te dire de contacter le n° que je t'ai donne
J'ai bossé la bas et je t'assure que c'est le chemin le plus court pour obtenir reparation!!