[Résolu] Plus de téléphone après orage

de **berniebzh** » 29 Mai 2008 17:13

Bonjour,

en rentrant chez moi ce soir, je constate qu'il n'y a plus de courant . Le disjoncteur a disjoncté.

Je le remet en marche et fais le tour de mes installations. Toutes les TV sont ok, le décodeur tnt aussi, le pc, la live box, bref, tout fonctionne.

Un peu plus tard, j'ai besoin de passer un appel et là, pas de tonalité. J'ai une offre adsl nu chez orange donc mon téléphone est branché sur la livebox.

Mais internet fonctionne, et les voyants sur la livebox sont allumés. J'ai changé le filtre adsl mais ça ne change rien.

J'ai appelé chez moi de mon portable, ça sonne pendant l'appel puis bascule sur la messagerie. Pendant ce temps, mon téléphone fixe ne sonne pas lui.

J'ai branché mon téléphone fixe directement sur ma prise téléphonique et là, j'ai une tonalité, ça sonne occupé. Normal me direz-vous, je suis en adsl nu. Je peux faire sonné les combinés avec la base (c'est un sans fil) et inversement.

Du coup, je ne sais pas si c'est ma livebox qui est défectueuse ou bien mon téléphone.

J'ai pas envie d'appeler orange de mon portable car ça va me coûter cher et de plus, je n'ai pas de réseau dans ma maison. Du coup, si je les appel, je pourrais pas faire les manip.

Quel est votre avis ? Livebox ou téléphone ?

Merci de vos réponses.

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de **achtungbaby** » 29 Mai 2008 18:10

Bonjour,

as-tu la possibilité de tester un autre téléphone sur la livebox, et tente également un reboot de cette dernière. Est-ce que la téléphonie parait activée dans l'interface du modem ?

de **berniebzh** » 29 Mai 2008 18:42

Bonjour,

dans l'interface du modem, la téléphonie est bien activée. J'ai déjà rebooté la livebox mais ça change rien. Le voyant sur la livebox indiquant que la téléphonie est activée est allumé.

Et non, je n'ai pas d'autre téléphone à disposition.

de **loulou13** » 30 Mai 2008 14:07

bonjour

si le voyant telephone de la livebox est allumé et que tu n'as pas de tonalite il se peu que la telephonie illimite suis hs par le biais de la prise rj qui se trouve sur la livebox.
j'ai constaté sur diverse livebox se probleme suite au orage( voyant tel ok mais pas de tonalite)
2 solutions se presentent
1 echange de livebox aupres d une agence qui est equipe d'un espace client(test de la livebox en agence france telecom )
2 te procurer un livephone qui fonctionne malgres se probleme ( antenne du livephone branchée sur l'usb de la box)

personnellement je te preconise de changer la livebox et d'acquerir un livephone.

de **berniebzh** » 01 Juin 2008 16:39

Bonjour,

et merci de ta réponse.

Suite à ce problème, j'ai testé mon téléphone chez quelqu'un et il ne fonctionne plus.

J'en ai racheté un vendredi, mais toujours pas de tonalité alors que le voyant est bien allumé.

J'ai appelé orange qui m'a donné un n° de SAV pour un échange de livebox.

Je suis allé en agence, j'ai une nouvelle livebox. Internet fonctionne mais le téléphone toujours pas.

Le voyant sur la livebox indiquant l'activation de la téléphonie est éteint.

Ca doit revenir sous 48h d'après l'agence, 72h d'après le 3900. Ces derniers m'ont dit de demander à l'agence de réatribbuer mon n° sur la livebox.

La conseillère de l'agence m'a dit qu'elle ne connaissait pas cette manip. Elle a essayé mais elle a eu un message d'erreur.

Elle m'a dit que d'habitude, elle regénère la ligne. Elle l'a fait aussi.

Mais le discours n'est pas le même entre l'agence et le 3900. Le 3900 m'a aussi dit de débrancher électriquement ma livebox toutes les 30 minutes :shock:

, j'en ai parlé en agence, ils ne connaissaient pas cette procédure.

J'ai débranché plusieurs fois ma livebox (mais pas toutes les 1/2 heures... :roll:

), sans succès.

En agence, ils m'ont dit que c'était automatique...

J'esprèe que je vais récuppérer ma ligne sans devoir rappeler le 3900.

de **Ritounet** » 02 Juin 2008 6:26

Il me semble que lorsque tu changes de Livebox tu perds la téléphonie pendant 2-3 jours.
Un problème de synchro entre les différents matériels chez Orage...

Tout devrait être rentré dans l'ordre demain.

de **berniebzh** » 02 Juin 2008 8:16

Ritounet a écrit:Il me semble que lorsque tu changes de Livebox tu perds la téléphonie pendant 2-3 jours.
Un problème de synchro entre les différents matériels chez Orage...

Tout devrait être rentré dans l'ordre demain.

C'est un lapsus ?

Le délai c'est 48 à 72h si je prends en compte la version de l'agence et celle du 3900.

Je verrais ce soir si c'est revenu. J'ai rebooter ma livebox ce matin mais rien...

de **Ritounet** » 02 Juin 2008 8:26

Oups

Désolé pour l'Orage :lol:

Inutile de rebooter la Livebox, ça reviendra tout seul :cool:

de **berniebzh** » 02 Juin 2008 13:02

Toujours rien ce midi.

je me demande quand meme pourquoi au 3900 ils m'ont dit de la rebooter toutes les 1/2 heures...

de **berniebzh** » 03 Juin 2008 8:26

Toujours pas de téléphone.

Si j'ai toujours pas de téléphone ce soir, je suis bon pour rappelé le 3900.

:twisted:

de **Ritounet** » 03 Juin 2008 8:32

Comment et le voyant de la téléphonie sur ta Livebox ?
La téléphonie est bien activée ?
Tu as testé avec plusieurs téléphones ?

de **berniebzh** » 03 Juin 2008 9:11

Bonjour,

le voyant de la téléphonie sur la livebox est toujours éteint.

La téléphonie n'est toujours pas activée....

de **loulou13** » 03 Juin 2008 10:21

bonjour

Il existe deux technologie de telephone illimite la TOIP et le SIP.
Selon que tu sois sur l'une ou l'autre les delais de reactivation de voip vont de 2 jours(TOIP) à 15 jours(SIP).
Pour connaitre la technologie utiliser pour ton telephone tu peu contacter le 3900 ou ton agence.
Si tu appelles le 3900 demande leur de verifier si l'adresse mac de ta nouvelle box est bien remonter au serveur.

de **Ritounet** » 03 Juin 2008 10:54

Et dans l'interface de ta box, la téléphonie est activée ou non ?

de **berniebzh** » 03 Juin 2008 10:56

On m'a seulement dit que ça prendrai 48 à 72h et non 15 jours...

Dans l'interfaxe de la box, la téléphonie n'est toujours pas activée...

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