[Réglé] Problème connexion Alice Box

[achtungbaby]

tu peux demander des mois gratuits au service commercial.

[cariboudancing]

Par rapport à ton message Tara, je ne crois pas que la blonde va te résilier itou itou... on peut toujours espérer...

Maintenant comme tous les conseillers font leur taf à 100% (ironique)... le technicien qui a lancé une expertise (un TTM) le 10/01, n'a peut être pas vu qu'il y a avait déjà un ticket en date du 19/12... d'où les sources d'infos différentes...

Le mieux pour toi c'est de les harceler pour savoir à quand la résolution du ticket.

Une fois tout résolu envisage de joindre le service client...... et gratte

[mudvayne]

Synchronisation en 2048/128, ca sent le mauvais cablage ça, je pensais qu'Alice pour son 2048 proposait du 256 en émission enfin j'espère moi j'attends toujours l'autorisation de prélévement automatique qu'Alice doit m'envoyer depuis Lundi

[cariboudancing]

Tu es en CB mudvayne???

Si c'est le cas reste y, c'est pareil. Pour l'ADP, l'informatique ne suis pas... j'ai fais le suivi des dossiers de clients qui datent de début décembre et l'ADP n'a toujours pas été envoyée...

Le mieux pour toi c'est de demander à un gentil conseiller Alice qu'il te l'envoi manuellement (il n'est pas payé pour le faire donc il peux refuser)... ou alors va sur ton espace mon compte, changement de moyen de paiement, tu saisies les infos du RIB, tu imprimes et tu renvoies le document datés, signés, lu et approuvé avec un RIB.

[achtungbaby]

Le mieux pour toi c'est de demander à un gentil conseiller Alice

---------> caribou !!!

[cariboudancing]

Vi on peut dire ca achtungbaby... mais d'abord il faut essayer sur l'espace mon compte...

[mudvayne]

Je suis effectivement en ADP d'office puisque pas de possibilité d'utiliser la CB pour m'inscrire (je suis mineur) et la gentille femme m'a donné 10 jours pour la recevoir (jeudi donc)
Et je ne sais pas quoi rentrer comme identifiants dans Mon Compte je ne les ai pas encore recus

[mudvayne]

cariboudancing pourrais-tu essayer de faire avancer mon dossier auprès du service technique ca fait 1 semaine pile que j'attends mon ADP

[antoine]

Msg pour Tara. et Chenem

Avez vous pu surfez ? Si oui, bravo, puis-je connaître le pourquoi.

Il m'est arrivé la même chose que vous, il y a quelque temps. dans mon cas c'est le pare feu mal désinstallé qui pose pb.

Sans prétendre être pointu comme Actungbaby ou Neuneu.
je vous demande de répondre à quelques questions.

1) Pouvez vous me donner le nom du Logiciel de pare feu et/ou Antivirus actuel ? Il y en a 1 ou +sieurs
2 Avez vous désinstaller un logiciel de pare feu et/ou antivirus récemment (autres que ceux utiliser actuelle) ?
3) Etes vous en réseau (2 ou 3 ordi chez vous) ?
4) Les adresses IP que vous avez actuellement sont statiques (entrée manuellement) ou dynamique (gérer automatique par le PC).

[cariboudancing]

mudvayne, si tu n'as pas reçu l'ADP, laisse moi en message privé ton numéro de téléphone + adresse mail... je te l'envoi perso par courrier...

et ce n'est pas le service technique mais client...

[mudvayne]

Voilà MP envoyé

[Tara]

Voilà, juste au cas où ça pourrait être utile à d'autres, mon problème d'impossibilité de connexion s'est résolu après 4 mois (!!!) d'attente, 2 expertises de lignes où tout était normal, et j'en passe.... Tout venait d'un défaut du modem (Hitachi série commençant par 5), m'a indiqué par un technicien. Après remplacement de mon modem, tout fonctionne parfaitement....

[achtungbaby]

J'espère que tu as obtenu 4 mois gratuits.

[Tara]

Oui, a priori ils me donnent 2 mois gratuits tout de suite, et je dois redemander 2 mois dans quelques temps......... mais ils semblent avoir bien noté qu'il y a eu un problème!!!! Merci à vous pour votre aide....

[cariboudancing]

Rappelle leur souvent pour les 2 mois ... sinon ils vont devenir transparent