probleme de facturation alice

[maradona101]

bonjour à tous,c' est mon premier poste dans votre forum, que je trouve très utile.
Je suis en dégroupage total Alice Box,j' ai recu un 1er modem mi Novembre mais il était complètement HS.j' en ai recu un 2eme le 16.12.05
mais il fonctionne à moitié car j ai des deco. à fréquence d environ 20 par jour que ce soit voip ou internet. De plus quand on essaie de nous contacter, les gens tombe directement sur la messagerie sans que le tel sonne ou bien c' est occuppée.le gros probleme c' est qu' on a bébé, alors je vous laisse imaginer les galeres qu l' on rencontre.

Ma question ne concerne pas le probleme technique car notre ligne est en expertise mais plutot la facturation car on a bénéficié que d' un mois gratuit au lieu de 2 ( j' ai été facturé en janvier). il est vrai que la ligne a été activé mi novembre mais ma 1 ere connection a été le 16.12.05.
est ce que l' on a le droit le réclamer notre 2 eme mois gratuit.

merci à tous de votre aide.

[Pfff]

salut,

1/ j'ai déplacé le message qui concerne Alice et non notre site ...
2/ je vois pas le rapport entre la Voip qui deconne (le cas a deja ete traité sur ce forum...) et un bébé ...

et pour répondre à ta question, si tu n'as pas eu tes 2 mois, pourquoi n'aurait tu pas le droit de le réclamer ....

le numéro c'est 1033 !

Bienvenu sur EchoDuNet

[achtungbaby]

Bonjour,

concernant le probleme de répondeur une solution simple existe dans le forum. Il faut modifier la valeur hearthbeat time à 60.

Pour ton problème de facturation, ce n'est pas la date de première connexion, mais la date de réception du modem.

Par contre, compte tenu de ton problème de modem HS, ce que tu dois faire, c'est contacter le service clientèle qui ne devrait pas rechignier à de donner un mois gratuit supplémentaire. Ils ont ton dossier technique, donc à partir de la ils peuvent faire ce geste.

[cariboudancing]

Comme les forumeurs, tente de contacter le 1033 ... et voit avec eux.

[maradona101]

merci a vous tous pour votre aide je vais essayer de faire ce que vous m'avait dit au fait le rapport entre bebe et voip c'est que la derniere fois le bebe avait une gastro et de la temperature est quand on a appeler la pediatre pour prendre un rdv d'urgence o na ete couper 3 fois je vous laisse imaginer le stress.
merci encore pour votre aide.je vous tiendrerai au courant

[cariboudancing]

C'est le désagrément du dégroupage total ... en cas de grosse me... ben on est plus joignable ...

[Pfff]

oui et en cvas de gastro, la grosse me... arrive toujours à point

[cariboudancing]