Service techni Alice

[zobyves]

Bonjour, je poste ici juste pour dire que les nouvelles procédures de remplacement de modem sont beaucoup plus interressantes qu'avant chez Tiscali.

Il y a un mois et demi mon modem Tiscali " grille " site à un gros orage.
Je dois retourner mon modem à bordeaux, les frais de port sont à ma charge, et je reçois le nouveau modem sous 4 semaines.

Cette semaine mon modem " grille " à nouveau ( à mon avis c'est le filtre qui est fichu ), donc j'appelle la hotline, et la on me réponds que l'on m'envoie un nouveau modem sous 72 heures, et qu'a l'interieur du colis il y a un bon de retour pour les frais de port de l'ancien modem. Donc les frais de retour ne sont plus à la charge du client.

Ce qui represente en gros une économie de 10 €.

Maintenant reste à voir si Alice respecte vraiment le delai de 72 heures, je ne manquerais pas de vous tenir infomer.

[Pfff]

Et il parait que c'est Vanessa Hessler qui va te livrer ...

[zobyves]

Et il parait que c'est Vanessa Hessler qui va te livrer ...

elle sera la bienvenue, mais si c'est elle qui livre, je crois que je vais souvent tomber en panne de modem

[gbaix2]

Salut
alors tu l'as recu ton modem? le délais a t-il été tenu?
à+

[zobyves]

Salut
alors tu l'as recu ton modem? le délais a t-il été tenu?
à+

ben à ce jour je n'ai rien reçu

mais il y greve des postiers est ce de la que vient le retard ???

[zobyves]

bon ben à ce jour je n'ai toujours pas reçu le modem

j'ai appelé alice ce midi

il parait que c'est parce que mon triway est un v1

et qu'ils ont des pb de stock mais que je devrais recevoir le nouveau modem bientot.

sur ce coup la je trouve qu'ils sont bete il pourrait m'envoyer un triway V2 ou la nouvelle alice box en remplacement du V1 et tout ça sans me facturer les 49 € demandés.

[zobyves]

ça y est j'ai reçu le modem

je l'ai installé et tout refonctiopnne correctement,

il y a effectivement un bon de retour en colissimo suivi, ce qui fait quand meme economiser environ 10 €

par contre je suis un peu déçu, je pensais qu'il aurait remplacé mon V1 par un v2 ou meme l'alice box, mais la non

donc je reste avec un Triway V1, enfin tant que cela fonctionne.

sinon a part le temps pour envoyer le modem (environ 10 au lieu des 72 heures annoncés ) tout est bien, est nettement mieux que du temps de tiscali ou il fallait renvoyer le modem à ses frais et seulement apres reception du modem tiscali expediait le nouveau.

[achtungbaby]

Peut-être que quand le calme sera revenu chez Alice proposeront-ils le basculement sur le modem alicebox hitachi.

[zobyves]

Peut-être que quand le calme sera revenu chez Alice proposeront-ils le basculement sur le modem alicebox hitachi.

je l'espere

[achtungbaby]

Ben moi j'attend mon alicebox, on verra bien ce que ça va donner...

Ce qui m'intéresse c'est le modem Wifi, comme ça je pourrais enfin surfer peinard sur le canapé avec le portable !