C'est très long , mais bon.
Du moins ai-je l'outrecuidance de le penser.
« J'ai du mal à comprendre. Quand mon ADSL était en panne, pendant six mois, Free était injoignable. Et il a tout fait pour ne pas aller en justice. Là, il a agi vite, et ne craint pas le tribunal. »
Bien sur qu'il ne craint pas le tribunal.
Il n'y va pas pour démontrer la fausseté des affirmations concernant la qualité des produits et de ses services.
Mais pour la forme que prend la contestation.
Et par la suite cela permettra de dire:
Voyez, oyez, braves contractants,ceux qui nous attaquent ont tort.
Au potentiel contractant d'avoir le discernement nécessaire pour vérifier
si le contestataire a tort sur le fond ou la forme.
De vérifier les faits , circonstances, qui ont pu amener ledit
contestataire à recourir à l'insulte.
En quelque sorte la question est:
Provocation ou pas?
De toute façon, la lecture attentive des contrats en général,ceux des prestations de services en particulier, nous amène nous contractants,à un constat qui nous est défavorable.
Tout est fait pour que tout retombe sur le client.
J'adopte donc l'attitude suivante:
1)- Puis-je me rétracter sans conditions dans un délais précis et formellement établi?
Non: je laisse tomber
Oui: on passe à la suite.
2)- Chapitre "clauses de responsabilité"
Si l'on peut l'intituler:
"L'art et la manière de se défausser de toute responsabilité."
Je laisse tomber.
3)- Achat, essai du produit:
- Au moindre problème:
- résolu dans le délais sans faire appel à des moyens ou compétences
au dela de ceux relevant du "grand public", je conserve le produit.
- dans le cas contraire: rétractation , retour.
Certains esprits chagrins vont dire:
"Mais ce sont des produits très sophistiqués, le parc grand public des ordinateurs est très hétérogène,les réseaux tout autant..."
C'est un scoop?
Pourquoi pas:
"Très honoré client.
Nos véhicules sont des produits technologiquement très évolués,
qui devraient vous procurer toute satisfaction"
"Nous ne pouvons etres tenus pour responsables des incidents et accidents dus à l'hétérogénéité du réseau autoroutier et routier."
"Ni des divers aléas liés aux distributeurs de carburant."
"Attendu que nous n'avons aucun moyen d'agir sur les services concernés de l'état et des collectivités,ou sur le système de distribution, afin qu'ils s'adaptent à nos technologies."
"Nous mettons à votre disposition nos agents, pour résoudre ces divers problèmes,à vos frais, y compris les modifications nécessaires pour adapter le véhicule à l'environnement dans lequel il est appelé à circuler."
Etc...Etc....
"Vous pouvez aussi, en cas de difficultés de démarrage, consulter notre FAQ,
www.lapanade.zut"
"Vous pouvez aussi faire appel aux forums d'utilisateurs(satisfaits?)......"
Considérations générale:
-Faut pas vouloir le beurre, l'argent du beurre,la crèmerie,la crémière,avec en prime les applaudissements du crémier
très satisfait de vous offrir pour des prunes ses produits, le fond, son épouse....
Alors les services tout compris à deux balles.....
Pour râler il y a bien plus efficaces que l'insulte: l'ironie et la dérision, à forte dose le ridicule tue.
C'est pas à un vieux singe revenu de tout qu'on va apprendre à faire la grimace.