TECHNICIEN FRANCE TELECOM

[lemma]

[Infested Grunt]

Du moins, ceux de ta région

[lemma]

merci a tous pour vos reponse
on verra ce soir si internet remarche j espere qu il ne va pas m oublier

peut etre a ce soir

[7entrion83]

Ne t'inquietes pas,il viendra cette fois

cdt

[musky00]

Voir la suite du sujet : http://www.echosdunet.net/phpBB2/ftopic2414.html

[jr]

Bonjour
Mon histoire ressemble à celle de lemma et elle débute à la mi février 2006.
Février-mars-avril-mai : fonctionnement aléatoire de ma liaison ADSL, pertes de synchro quasi quotidiennes. Intervention de plusieurs techniciens : rappelez nous lorsque la panne sera franche ! Plusieurs appels au 3900 sans résultat.
Juin : fonctionnement normal.
Juillet, la panne est franche, plus de synchro, le 1013 refuse d’intervenir car mon téléphone fonctionne correctement.
Plusieurs appels au 3900, plusieurs dizaines de minutes au téléphone pour me dire que c’est la faute de mon matériel, alors que l’ayant déplacé chez mon voisin il y fonctionne très bien.
Au bout de dix jours de panne, je me fais pistonner par une personne travaillant à FT pour faire bouger le 1013.
Quatre techniciens se déplaceront successivement, certains m’avouant ne rien connaître à l’ADSL. Le dernier me promet de faire venir un spécialiste.
Ce dernier intervient le lendemain et rétablit ma liaison en quelques minutes par remplacement du DSLAM.
Moralités
1- Quatre mois de mauvais fonctionnement et trois semaines de panne franche.
2- Manque de formation des techniciens FT.
3- Incompétence totale du personnel du centre d’appel 3900 en Tunisie. Leur seul rôle étant de nous garder au téléphone pour faire rentrer des taxes. Les actionnaires en ont bien besoin.
4- Si je ne m’étais pas fait pistonner je serai toujours en panne !
Wanadoo m’a accordé un geste commercial.
J’ai lancé un contentieux avec FT afin de récupérer mes appels au 3900 mais ça c’est une autre histoire !