Triway voyants OK mais perte de surf

[calathea]

Bonjour,

Mon père et von voisin ont tous les deux Alice avec des Triway.
Ils ont tous les deux le même genre de problèmes mais pas forcément au même moment.
En fait tous les voyants sont OK, mais le surf est impossible. Les Triway disent qu'elles sont bien connectées, authentification ok (donc le serveur Alice les voit et leur répond). On peut pinger des adresses IP mais pas de www (un serveur ne donnerait pas les DNS?)
En fait ça fait l'effet qu'il y a un certain nombre de places sur un certain serveur et que si tout est occupé il faut attendre son tour.
On a testé tout un tas de choses sur ces lignes, de tas de filtres, plusieurs ordis, des tas de config triway même celles proposées par la hotline, d'autres modems... et rien n'y fait.
Mon père a testé avec un programme qui trace les routes réseaux et quand c'est comme ça, ça s'arrête toujours au même serveur.
Que faire à part changer de FAI? (puisqu'en plus c'est instable, ça désynchronise assez souvent...

[achtungbaby]

A mon avis un problème de DNS chez Alice.

Dis à tes parents de forcer les DNS avec ceux d'openDNS pour tester :

http://www.opendns.com/start/windows_xp.php

[calathea]

Merci pour ta réponse, mais après 2 semaines de test environ, ce n'est pas ça qui coince...
Il doit aussi souvent redémarrer la Triway le matin pour pouvoir surfer...

On a déjà testé avec un autre modem routeur qui lui n'avait pas besoin d'être redémarré le matin, mais du coup on perd le tél et on est quand même coupés de temps en temps.

Après plusieurs coups de tél à la hotline, plein de config de triway différentes... un tech sous entends qu'il y a un problème sur un serveur... mais ça dure déjà depuis plusieurs mois... c'est pas cool...et ça a l'air de s'empirer...

En fait, mon père a-t-il intérêt à changer d'opérateur, à demander une Alicebox (zone non dégroupée par Alice), ou une expertise de ligne FT?

[achtungbaby]

Tu as tenté ça :
http://www.echosdunet.net/faq/reponse_2 ... pppoa.html

[calathea]

Ah ben c'est justement ce qu'ils ont dit de faire à mon père hier.
Ben pas mieux en tout cas en ce qui concerne le redémarrage obligatoire de la Triway le matin si on veut récupèrer le tél ou le surf (ça dépends des jours).
Bon alors il a rappelé Alice pour le principe (puisque le voisin d'en face n'a plus de synchro stable depuis une semaine et qu'ils se demandent tous les deux quoi faire: si on ne fait pas remonter le problème il ne peut pas être règlé).
Le technicien lui a répondu sans rire qu'il y a un problème de serveur sur Strasbourg et qu'il devait "changer de ligne".
Ca veut dire déménager?

Je pense aussi que le problème est plus ou moins local.

En tout cas merci pour les réponses rapides complètes et pertinentes mais je crois bien qu'on peut tester tout ce qu'on veut... ils ne peuvent plus garantir leur service (pourtant un serveur ça se change non?)

[achtungbaby]

ça fait combien de temps que tu es abonné ?

[calathea]

Eh bien entre Tiscali ADSL (sans problèmes particuliers) puis maintenant repris par Alice ça fait sûrement plus de 3 ans qu'il a l'ADSL. C'est vrai qu'on pourrait aussi soupçonner un peu la ligne puisque les problèmes empirent (alors que le débit augmente et si j'ai bien compris plus le débit augmente plus le signal peut être instable si les lignes ne sont pas nickel)

Y a-t-il une fonction dans la triway qui permettrait de règler le débit pour que ce soit stable? Ou faut-il demander à Alice de le faire?

Je pense aussi que les Triway son très sensibles aux parasites puisque celle de mon père et de sont voisin désynchronisent avec certaines alims de PC (pas très pratique pour surfer )
Il aimerait demander une Alicebox ou un modem plus récent mais Alice refuse: y-a-t-il une procédure à suivre même si on est pas en zone dégroupée?

On a aussi remarqué qu'il était parfois impossible de connecter plusieurs PC sur la Triway: conflit d'adresse IP et si on la redémarre ça marche. Idem pour le WiFi qui parfois est invisible et demande un reboot.

[achtungbaby]

ça fait beaucoup de questions pour un seul post.

Pour le réseau, essaie ça :
http://www.echosdunet.net/faq/reponse_6 ... t-633.html

pour le problème de synchro, pourrais-tu me donner le résultat du test d'éligibilité de ma signature, et me donner également les infos adsl données par le modem (débit de synchro, marge snr et atténuation).

[calathea]

Caractéristiques Techniques de votre ligne téléphonique :

* Numéro de téléphone : xxxxxxxxx
* Code NRA : BRU67
* NRA (commutateur local) : BRUMATH-UFUM1
* Distance vous séparant du central : 4200 m (détails)
* Taux d'atténuation : 43.26 dB
* Débit ADSL (estimation) : Moins de 2 Mbps
* Débit ADSL2+ (estimation, si disponible) : Entre 4 Mbps et 6 Mbps
* Nombre de lignes téléphoniques : 7 000
* Type de DSLAM : ALCATEL ou ECI


Alice jusqu'à 8MBps en zone non dégroupée

Tarifs ADSL de l´offre Alice ADSL 10 Mega Non Dégroupé:

Détails de l'offre:

Débits 8M / 1M
Prix mensuel 34.95 € TTC
Prix mensuel au bout d une année 34.95€ TTC
Frais d´activation Gratuits
Frais de résliation Aucun
Durée engagement 12 mois
Modem obligatoire Location AliceBox gratuite
IP fixe gratuite n
Téléphonie oui
Télévision ADSL non


Pour les autres infos, il faut que je demande à mon père

[calathea]

Voilà les infos données par la Triway:

Adsl Line Status: operational
Adsl Mode: G992_1_A
Up Stream: 960 kb (Interleave)
Down Stream: 3616 kb (Interleave)
Attenuation: near end: 46.0, far end: 27.0
SNR Margin: near end: 6, far end: 6
HEC Count 1264
Firmware 0xe170513(2.3.
CRC Errors 97

[achtungbaby]

La marge SNR est faible mais normalement suffisante. Pour le bien il faudrait qu'elle soit à 10.

Par contre ta synchronisation est assez faible compte tenu de l'atténuation réelle (46). En principe ça devrait monter à 5-6 mégas (attention synchro ne veut pas dire que tu vas surfer à cette vitesse).

Je pense que tu as un condensateur dans ton installation. Il faut vérifier les prises murales, mais surtout et principalement la prise d'arrivée FT.

Ensuite, vérifier que tu n'utilises pas de rallonge téléphonique ou encore que la prise sur laquelle est branchée le modem ne soit trop éloignée de la prise d'arrivée FT.

Voila pour les premier conseil de base. Ensuite, tu peux tenter l'expérience du filtre maitre ADSL sur la prise d'arrivée FT qui va un peu diminuer un peu le bruitage de la ligne.

[calathea]

Merci.

En fait après avoir enlevé la rallonge, gardé seulement deux prises de tél (les autres ont été déconnectées à l'arrivée), trouvé aucun condensateur, vérifié toutes les connections, débranché tout ce qui ne servait à rien... vérifié tous les filtres: attenuation 45db snr inchangés (6) mais débit plus important environ 4735kb indiqués par la Triway. C'est pareil sur l'arrivée FT.

Par contre même en ppoa on perd de temps en temps, soit le téléphone, soit le net, soit le wi-fi avec conflit d'adresse fréquents. Il a essayé le bridge mais dans ce cas, le WiFi ne fonctionne plus du tout. Il me fait aussi remarquer qu'il doit insérer la carte wifi dans la triway lors de l'initialisation du modem. S'il la met avant elle n'est pas visible...

Encore merci pour ton aide
PS: il a reçu une offre Alice sans abonnement FT pour les non dégroupés , c'est dommage que ce soit pas super fiable

[achtungbaby]

Dans ton cas, il vaut mieux éviter ce genre d'offres. Par contre, tu peux demander que techniquement eux brident ton débit afin d'obtenir une meilleure marge SNR et donc une plus grande stabilité de connexion.