Avis SFR 2024 : SFR est-il un bon opérateur mobile et box ?

On peut pas mettre 0 dommage Fuyez cet opérateur

Un fournisseur qui fait des remises à la tête du client. Mon fils a bénéficier d'une remise qu'il ne peuvent sois disant pas me faire ! Pourtant nous avons le même forfait que nous avons souscrit en même temps (voir moi avec une semaine d'ancienneté en plus). Ils le proposent la moitié de remise. Au revoir SFR et bonjour Orange où les échanges sont plus contents.

Des coupures en permanence,impossible de voir un film correctement, au bout de 7ans chez sfr ,j’arrête pour aller chez orange

À fuir si vous voulez prendre chez eux allez voir ailleurs je vous le conseille vivement. J'ai pris chez eux car c'était les seuls à faire la fibre dans ma commune or j'ai capté plus en ADSL avec Bouygues qu'avec la fibre chez sfr chercher l'erreur. Dès qu'on arrive à la fin de l'engagement il nous harcèle quand je dis harcèlement c'est jusqu'à 8 fois par jour des appels ou quand on leur dit qu'on va résilier et partir chez un autre opérateur il nous raccroche carrément au nez. Puis 2 minutes après un autre appel de SFR j'ai dû bloquer au moins 7 numéros différents de SFR qui m'a appelé du matin à 8h jusqu'à plus de 21h30 une honte.

Selon moi, le pire des grands groupes. 5 interventions de techniciens (prestataires) pour la fibre sans solutions, un service client (prestataires) dont la plupart des conseillers n'écoutent pas ou ne comprennent pas mes questions posées avec courtoisie et précision. A chaque appel une solution différente, qui ne marche pas ! Une activation de ligne validée mais en fait non, et 15 jours de délai de résolution. Tout est dans la com et le marketing, et des moyens très insuffisants pour le service client ensuite. Kafkaien, à éviter !

Aucun respect du client le 4mai m assure que mon contrat box sera reconduit au même tarif le 15 mai cette offre n'est pas possible il raconte m importe quoi pour se débarrasser des clients

Un mois sa s réseau mobile impossible d avoir une personne qu'il parle français au tel ou ôn vous raccroche à la gueule perso pour moi sfr ces fini je change de fournisseur

Il faudrait leur apprendre ce que veut dire "décès". Ça doit être inconnu chez eux. Ma compagne; titulaire des lignes, est décédée en décembre 2023. J'ai envoyé tous les papiers nécessaires pour faire le changement, et en LR avec AR. J'ai fait tous les papiers, c'est les seuls à me demander un courrier recommandé. Et ben vous savez quoi, ma Chérie est toujours de ce monde. Ils ont même envoyé un chèque à son nom au mois de février. Et aujourd'hui, je les contacte pour un piratage, et pour les prévenir (c'est sympa de ma part), et j'entends ce jour le nom de ma compagne. Je suis vénère. Maintenant, ils me redemandent tous les papiers déjà envoyés (CNI, RIB, acte de décès). Désolé, je crache mon venin, je ne dit que la vérité, vous êtes nuls. Je vais changer d'opérateur. C'est décidé.

Que faut il faire pour avoir une personne compétente au service client chez SFR ? En effet , suite à un appel du service client SFR pour une étude de satisfaction, la conseillère m'a offert 5 euros de remise sur mon abonnement mensuel de mon mobile. Du coup j'accepte, qu'elle ne fut pas ma surprise quelques heures après de voir disparaitre la remise de 15 euros mensuelle que j'avais négocié l'année dernière ! J'appelle le 1023, et là c'est la bérézina , bravo SFR soit disant meilleure enseigne résolution problème client: un véritable fiasco ! Plus de 5 téléconseillers , mise en attente permanente , plusieurs déconnections , à mon avis volontaire car j'étais de plus en plus énervé ! Chaque conseiller rencontré me rajoutais une option en plus au contrat: 5 go en plus , 1 an d'abonnement en plus mais personne n'a réglé le problème ! Pourtant il est simple d'annuler la première erreur et de revenir à l'ancien contrat ! J'ai même eu une personne qui a tentée de m'expliquer que cette remise n'existait plus, ok mais je l'ai contractée l'année dernière ... Et là comme par magie, robot vocal et cela raccroche ! Ma question est simple , combien faut il payé pour obtenir le titre " Élu Service Client de l'Année 2024 " ?

Je suis très mécontente. Cliente depuis plus de 25 ans (je ne sais pas si vous avez beaucoup de clients aussi fidèles) Dernièrement je suis vraiment déçue du service client. Ça fait deux semaines que je dois recevoir des étiquettes pour un renvoi d'un appareil connect TV. A chaque fois que j'ai le service client ils me disent la même chose, je vais recevoir les étiquettes de retour sous 48h. Mais toujours rien après plusieurs jours. Je songe dès que je le pourrai à changer d'opérateur. C'est bien dommage que vous vous moquiez de vos clients de cette façon.

Je confirme : ne pas s'engager avec cet opérateur. Le service client force la main, notamment lors d'un contact pour signaler une panne (hélas fréquente....). On vous propose un abonnement supplémentaire, sans indiquer un impact sur la période d'engagement. Très mauvaise expérience, après plusieurs années d'abonnement. Aucune considération pour la clientèle. Je déconseille vivement.

Pose de la box internet par un technicien qui à dégrader le matériel. Cela fait déjà 2 mois que ça dure et rien n'a été réglé. Les gens nous demande de renvoyé sans cesse les mêmes explications et rien ne bouge. C'est totalement honteux de leur part de ne pas assumer. Je trouve cela désastreux de ne pas donner suite dans les temps et ne pas nous dédommager.